Grupos, colaboradores y comunidades, ¿Cuál construyes? 

El propósito de una empresa es crear valor. Para hacer esto, existen dos opciones: Pueden crearlo por su cuenta o pueden crear una plataforma donde la gente crea el valor entre ellos

Hace mucho tiempo, la empresa era considerada una máquina, que generaba su propio valor y optimizaba la producción en masa. Muchas empresas todavía utilizan dicho modelo, pero para muchos en la modernidad eso es anticuado. Para aquellos que se aferran a lo antiguo, deben estar preparados para la llegada del cambio constante.

Algunos ejemplos:

– El diccionario se convirtió en Wikipedia
– Los hoteles pasaron a ser Airbnb
– La piedra roseta ahora es Google traductor
– Taxis ahora son Uber

Estos son ejemplos de plataformas que se percataron del poder de un grupo para revolucionar sus industrias y cambiarlas en algo nuevo. Crear una plataforma, capacitar e instruir a las personas para crear valor para los demás, eso es superar la máquina.

Debido a esto, cada negocio que existe hoy en día requiere de la construcción de algún tipo de plataforma, incluso si su producto o servicio no es una plataforma como los ejemplos anteriores: Apple creó una plataforma para que los expertos ayuden a los clientes con sus preguntas.


Salesforce creó una plataforma en la que sus clientes entregaran retroalimentación e ideas para impulsar la innovación y así mejorar.
Toptal creó una plataforma para que los miembros se conecten e interactúen entre sí, creando sentido de comunidad.


Entender cómo construir una plataforma no es tan simple. En primer lugar, se debe tener claro lo que se está construyendo en dicha plataforma: ¿Un grupo? ¿colaboradores? ¿O una comunidad?

 

A pesar de que estas palabras se han utilizado en el mundo de las plataformas en línea, son muy diferentes. La forma en que las personas participan, la razón por la que participan, y las medidas de éxito son diferentes en cada caso.

Para construir una plataforma exitosa, se requiere motivar a las personas

La clave es saber cómo motivar a las personas a participar. Veamos las diferencias entre ellos para tener claro cada uno:

Grupos de venta 

Contribuyen individualmente para lograr un objetivo similar. No trabajan juntos o interactúan entre ellos, tampoco buscan un sentido de comunidad. La mayoría solo busca valor transaccional.

Colaboradores

A diferencia del  grupo de ventas, estas son personas que trabajan para lograr una meta compartida.  Se ayudan mutuamente para mejorar la plataforma. Buscan valor transaccional, pero se enfocan también a interactuar entre ellos en post de un objetivo.

Algo importante es que no necesariamente buscan un sentido de comunidad. Ellos sólo quieren interactuar en la medida que obtienen el valor por el que vinieron. 

Comunidades 

Una comunidad es un grupo de personas que interactúan para mejorar su sentido de pertenencia e identidad compartida. Contribuyen, no necesariamente para lograr algún resultado específico, sino por que la misión y visión, se ha convertido en parte de su identidad. Más que nada buscan el valor emocional de un sentido de pertenencia.

Finalmente; hay plataformas pueden contener las tres. En los grupos de Facebook, mucha gente sólo será parte de la multitud o querrán vender sus productos, otros colaborarán en la plataforma con fines comerciales y otros desarrollarán un verdadero sentido de comunidad.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Eventos en tu comunidad

Como expertos en comunidades, queremos asegurar que los miembros de esta puedan conectarse entre ellos para generar comunicación y compromiso. No es lo mismo tratar de lograr esto en un encuentro real cara a cara. Entonces como responsables de esta comunidad ¿Qué podemos hacer para lograr esta conexión? Te contamos dos maneras de hacerlo.

Los eventos deben estar arraigados en ideologías con las cuales se sientan identificados, algo profundo que produzca una comunidad realmente duradera. Para ello es necesario que los miembros se sientan previamente comprometidos y así lograr el éxito en los eventos

  1. Establece una misión:

    Medita sobre qué reúne a quienes integran el evento de tu comunidad, la razón por la que asisten, un objetivo en común que los une a todos. Cuando lo hagas, mantén a todos al corriente de ello como recordatorio.

  2. Códigos de ConductaEsto se relaciona con qué se hará y cómo debe hacerse, cuáles son las maneras que identificaran a los miembros, cuáles son los limites dentro y fuera del evento, etc. Esto es importante ya que ayuda a recordar que se trata de una comunidad en línea conviviendo y relacionándose más allá de las pantallas; es decir hay que comportarse como si se administrara el grupo
  3. Encuentra formas creativas de conectarlosEl propósito final del evento, es que una vez finalizado todos hayan generado una mayor red de contacto, más amplia y más fuerte. Una manera formal de lograr esto es el intercambio de tarjetas de presentación, por lo que para hacerlo más interesante puedes buscar una manera de hacerlo más atractivo. Recuerda, que algo muy importante es que también se hable del evento, antes y después del evento, por lo que si algún miembro tiene una idea original y desea ponerla en práctica, no lo limites, es bueno dar libertad de ideas.

    Mientras se tengas claro que el objetivo es fortalecer la comunidad, es posible repetir la experiencia tantas veces como sea posible, y tantas veces como la comunidad lo requiera. Un evento off line, es una manera de sentir mucho más aún que se pertenece algo que importa, por lo que la experiencia debe ser placentera, liberadora y por sobretodo memorable.

    Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Cómo recompensar a los miembros de tu comunidad

 

Mantener a los miembros de tu comunidad felices requiere de técnica, una regla de oro para ello es dar mucho antes de pedir algo a cambio. Se requiere hacerlo día a día para que al final de la jornada, ellos se sientan orgullosos y satisfechos por estar en tu comunidad.

¿Pero cómo hacerlo? lee lo siguiente para enterarte: 

Cuando los miembros ingresan a tu comunidad, lo hacen para obtener algo, pero para asegurar que generen un valor comercial continuo, en necesario premiarlos y así generar una base sólida que los una. Esto ayuda a generar confianza, se sienten importantes y no solo un número más de una mera transacción.

Esto no es solo para aumentar su participación, sino que para darles una identidad que les permita motivarlos a largo plazo. ¿Pero cuál sería el camino? Existen maneras extrínsecas e intrísecas de hacerlo:

Las extrínsecas, es decir las palpables, como regalos, transferencias, puntos etc., pueden generar motivación que es percibida por otros, es muy buena forma de dar inicio a una comunidad, pero luego de un tiempo corre el riesgo de estancarse, ya que es superficial y no toca necesariamente a los miembros, ademas de que podrían esperar siempre lo mismo, y si se les quita ya no hay respuesta.

Las intrínsecas, por otro lado, generan en los miembros el deseo de participar sin esperar nada a cambio, sino que lo hacen para:

  • Aumentar su perfil profesional.
  • Ayudar a otros y guiarlos.
  • Sentirse conectado con algo más grande que ellos.
  • Sentirse escuchados y valorados.

Si somos capaces de lograr esto, estaremos construyendo algo solido y duradero. Los administradores son capaces de lograr esto de varias maneras, una de ellas es generando reuniones intermitentes de subgrupos en los que la participación es mayor. O hacer reconocimientos públicos a la participación o la contribución al interior de la comunidad.

Generación de boletines, tabla de metas, recordar aniversarios o fechas importantes, todo esto permite a la comunidad hacerla sentir  parte de algo que está en constante movimiento y que ademas los integra de manera activa.

Ahora que lo sabes ¿Cuál es mejor manera de premiar? puedes descubrir eso intentando un método a la vez y podrás ver los resultados de premiar a tu comunidad.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


 

 

4 consejos para una buena interacción con tu Publico en RRSS.

Te damos algunos consejos para que tengas en cuenta al momento de definir tus horas de publicación en las Redes Sociales y así ganar una buena fidelización con tu grupo objetivo.

4 Consejos

Si crees que administrar una comunidad exitosa es tarea difícil o requiere mucho tiempo, nosotros lo hacemos por ti: Tribu Managers, Servicio de creación y gestión de comunidades digitales.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


5 consejos para contrarrestar las opiniones negativas en tu comunidad

No basta con tener una página de Facebook para promover productos o servicios. Lo más importante es saber dirigir el FanPage para poder responder no solo las consultas sino las críticas o comentarios negativos.

Aquí te instruimos sobre cómo hacerlo:

1. Rapidez.- Es más que importante responder un comentario negativo antes de las 24 horas. De esta manera el que ha hecho la crítica sabrá que a los miembros de la empresa les interesa tu opinión. Es por eso que debemos darle atención permanente a la página de Facebook. Si no lo puedes hacer tu mismo, contrata a personal especializado.

2. Contacto.- Hay que tratar de establecer contacto con el cliente o potencial cliente descontento. Busca que te facilite su teléfono o su correo electrónico. También puedes hacerlo a través del inbox. La comunicación tiene que ser fuera del chat del Facebook para saber si no se trata de un troll de la competencia. Puede ocurrir también que las cosas no salgan bien y termine afectando la credibilidad de tu negocio.

3. Respuesta única.- La respuesta para cada cliente debe ser única y siempre con la verdad. Hay muchos propietarios de negocios y hasta Community Managers que se dedican a crear una respuesta tipo y responder siempre con un “cortar y pegar”. Eso está demostrado que no funciona y más bien afecta la seriedad con la que debe actuar tu empresa.

4. No posponer respuesta.- Muchos posponen la respuesta por un tiempo indeterminado. Esta táctica tiene el mismo efecto de no haber respondido el comentario o la queja. Si se pospone la respuesta debe ser por un tiempo corto, de lo contrario tu cliente creerá que lo éstas “meciendo”.

5. Reparar el daño.- Una vez que hayas logrado que el cliente haya quedado satisfecho con las explicaciones o actuaciones que tu empresa llevó a cabo para solucionar el tema, debes pedirle –de la mejor forma- al cliente que realice una revisión de su mensaje inicial. De esta manera, los que visitan tu página de Facebook sabrán que dedican todos sus esfuerzos para atender las necesidades de sus clientes.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


 

7 conocimientos imprescindibles que debe tener un Community Manager

Ser Community Manager te permite aprender a planificar estrategias y gestionar redes sociales a través de la aplicación de acciones con las que se cumplen los objetivos de la empresa, así como encargarse de la integración de la cultura dentro de la empresa.

Esta profesión te posibilita tener funciones estratégicas que debes integrar de forma transversal en la organización. En definitiva, eres la persona encargada de implementar nuevas herramientas y aplicaciones en las diferentes áreas. Sin duda, es un perfil imprescindible y con mucha responsabilidad dentro de tu empresa.

1. Tu Empresa

Ser Community Manager no sólo es difundir información de la empresa en redes sociales, también requiere tener conocimientos de cómo implementar una estrategia de transformación digital de Social Media en la empresa.

 

2. Analítica

La analítica es uno de los puntos claves en la gestión de comunidades. Hacer un seguimiento de las acciones te ayudará a medir qué está funcionando y qué no.

 

3. Social CRM & Inbound Marketing

La forma de generar ventas está cambiando y las redes sociales pueden ser un medio donde conseguir potenciales clientes y vender.

 

4. Social Media Hacking

¿Has escuchado hablar sobre Growth Hacking? En social media también se utilizan estas técnicas para hacer crecer una comunidad, generar tráfico y, en alineación con el departamento de marketing, influir directamente en el crecimiento de la empresa.

 

5. SEO Social

Una estrategia de SEO es muy importante para posicionar una web, pero, ¿te has preguntado cómo afectan los medios sociales en los buscadores? Cómo profesional debes saber implementar técnicas que influyan en el posicionamiento web.

 

6. Content Curation

El contenido es el rey. Por muchas técnicas y herramientas que uses, si no generas un buen contenido, no lograrás generar engagement con tus fans. Para crear un buen contenido hay que hacer seguimiento de tendencias y elaborar un marcador de contenido en herramientas que faciliten el acceso a RRSS.

7. Sin “herramientas” no hay paraíso

Para implementar estrategias de forma eficaz debes conocer las herramientas y, para ello, tienes que meter las manos en la masa. La única forma de ser un experto en el uso de estas plataformas es practicando.

Si quieres saber más sobre cómo convertirte en un experto de la comunidad.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Cómo dar prioridad a su trabajo para la gestión de su Comunidad

¿Cuándo se llega a trabajar por la mañana, sabes exactamente qué hacer primero?

¿Tiene un papel claramente definido de qué hacer o a que dar prioridad a su trabajo a lo largo del día simple?

Y, si usted tiene ambas cosas en su lugar, ¿tiene una idea clara de cómo se puede delegar o automatizar el trabajo a mano para que pueda seguir creciendo en su carrera y su capacidad para servir a su comunidad?

Si usted contestó sí a estas preguntas, usted no está solo.

De hecho, si su respuesta es sí a cualquiera de estas, que está viviendo el sueño lejano de la mayoría de los profesionales de la comunidad en la actualidad.

En una serie de mensajes sobre las necesidades de los administradores de la comunidad, los AAAS (Asociación Americana para el Avance de la Ciencia) identificaron recientemente que el principal desafío que enfrentan los profesionales de la comunidad está dando prioridad a su carga de trabajo.

La priorización es un reto compartido por los profesionales de la comunidad sin importar su área de especialización o interés. Con la escasez de financiación y poco claras expectativas, muchos profesionales de la comunidad luchan para determinar sus prioridades más altas y trabajar hacia el logro de sus objetivos.

Entonces, ¿cómo se empieza a dar prioridad a todo el trabajo que tiene que hacer?
Vamos a abordar esto de una vez por todas.

Imprimir

¿Quieres saber más de cómo hacer una buena gestión? 

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Así se comporta una verdadera comunidad exitosa

Así se comporta una verdadera comunidad exitosa

¿Cómo saber si mi grupo de Facebook está funcionando? Acá te contamos en qué se caracteriza una comunidad de éxito y los factores a los que debes estar atento para saber si estás realizando una correcta administración.

Tu comunidad funciona si:

  • Se publica contenido de valor todos los días: Si ves que diariamente hay actividad de miembros comentando, compartiendo enlaces, experiencias, imágenes y todo tipo de contenido relevante y acorde a la temática del grupo, entonces tu comunidad está bien encaminada.
  • Hay interacciones con las publicaciones: Las publicaciones que se realizan tienen comentarios y reacciones. Esto indica que los miembros ven y les interesa el contenido.
  • Hay respuestas elaboradas: Cuando alguien pide opiniones o consejos, se abre un largo debate. Se reflexiona en torno al asunto propuesto y los comentarios suelen ser largos.Este es un ejemplo de cómo se desarrolla una conversación en la comunidad de emprendedores Tribu Negocios:

    reflexion-tribuneg

Por otro lado, veremos las características de una comunidad con bajo compromiso, donde no se ha realizado una buena administración.

Tu comunidad NO funciona si:

  • Está llena de SPAM: Si la mayoría de las publicaciones o comentarios son de personas intentando vender algo o auto-promocionándose (y no se trata de un grupo de ventas) entonces la comunidad está fracasando.
  • No hay interacciones: La falta de engagement se puede detectar fácilmente a través de las interacciones con las publicaciones. Si la mayoría no tiene comentarios o reacciones, a nadie le interesa el contenido que se comparte o quizás ni lleguen a verlo.
  • Hay pocas publicaciones: Si entras a un grupo y ves que la última publicación fue hace un mes o más, seguramente esa comunidad no te aportará ningún valor. Si dejas que tu comunidad llegue a este nivel de inactividad, habrás perdido el tiempo. Es primordial incentivar la participación y compartir contenido de valor.

Si crees que administrar una comunidad exitosa es tarea difícil o requiere mucho tiempo, nosotros lo hacemos por ti: Tribu Managers, Servicio de creación y gestión de comunidades digitales.

 

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


¿Qué es una comunidad?

¿Qué es realmente una comunidad-
El concepto de “Comunidad” ha sido ampliamente usado en los últimos años para referirse a las Redes Sociales en internet, sin embargo, este uso se aleja bastante de lo que originalmente significa formar una comunidad.

Una comunidad no es tan solo un colectivo de gente; el concepto apunta a la existencia de algo en común entre personas, o según la definición de la Real Academia Española “Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.”

Por lo tanto, lo que caracteriza a una comunidad es lo que se comparte entre las personas, esto pueden ser pasatiempos, profesión, posturas políticas, intereses, valores, comportamientos y hábitos.

Podemos distinguir 3 características que identifican las comunidades exitosas y bien constituidas:

  • Las comunidades se reúnen para compartir experiencias únicas o resolver problemas en torno a un tema de interés común.
  • La pertenencia a una comunidad genera beneficios. Las personas se unen con un objetivo y la comunidad les aporta valor.
  • Normalmente las comunidades son lo suficientemente grandes como para que no todo el mundo se conozca, pero lo suficientemente pequeño como para que todos sientan la responsabilidad personal de contribuir.

Ejemplos de comunidades

Entonces, si las Redes Sociales no son comunidades ¿Cuáles serían buenos ejemplos de comunidad?

En el mundo digital existes 2 formas principales de construir comunidades:

  1. Foros

    Son sitios de discusión online asincrónico donde las personas publican mensajes alrededor de un tema, creando de esta forma un hilo de conversación jerárquico. Este tipo de comunidades, si bien todavía están vigentes, están siendo reemplazadas por formas de interacción cada vez más instantáneas y de mayor alcance, como por ejemplo, los grupos de Facebook.Algunos sitios web albergan sus propias comunidades a través de pequeños foros especializados solo en el contenido o tema del sitio. Por ejemplo, Comunidad Joomla Chile cuenta con su propio espacio de interacción dentro de su sitio.

  2. Grupos de Facebook (o en menor medida, de Linkedin, Google+, etc. Siempre que sea grupo, y no perfil público).

    Las comunidades dentro de las redes sociales se han hecho cada vez más populares. Aquí se dan respuestas casi inmediatas; la participación es mucho más masiva; la forma de relacionarse es más cercana y humana, ya que cada usuario se presenta con su nombre y su foto (a diferencia de los foros, en que los usuarios suelen usar perfiles de fantasía).Existen grupos para casi todos los temas que se puedan imaginar: Deportes, belleza, dietas, gimnasio, crianza, profesiones, búsquedas de empleo, software, política, inversiones, etc. Si vas a la aplicación Grupos de Facebook, encontrarás categorías con cientos de grupos para conocer.

    Un buen ejemplo de comunidad formada a través de grupos de Facebook es Tribu Negocios, una comunidad de emprendedores, gerentes y líderes de empresas orientada a resolver problemas, compartir contenido valioso y reflexionar en torno a los negocios.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Cómo construir una comunidad exitosa

Tribus digitales

 

Cris Urzua, coach en ventas y estrategias comerciales, fundador de SellingThroughService™ y de Mindset and Skills Academy, es también el fundador de una de las comunidades de ventas y emprendimiento digital más exitosas: El Penthouse.  

Cris decidió iniciar esta comunidad (utilizando un grupo de Facebook) al descubrir que publicando a través de la Fan Page sus publicaciones no llegaban a todos sus seguidores, al contrario, un porcentaje muy pequeño de seguidores llega a ver las publicaciones de la página en su inicio.

Si quieres que tu publicación sea vista por un número importante de seguidores, Facebook te da la posibilidad de pagar para promocionarla, y no todas las empresas están dispuestas a promocionar todas sus publicaciones para que estas sean vistas.

En cambio, si creas una comunidad en un grupo, a todos los seguidores les llega notificación de lo que acabas de publicar en el grupo (y no tienes que pagarle nada a Facebook).

Es una forma mucho más inteligente de estar en contacto con tu audiencia” nos cuenta Cris en la entrevista, asegurando que, según su experiencia, valen mucho más la pena 2500 seguidores dentro de tu tribu (grupo) que 25.000 seguidores en la fanpage de Facebook.

Cris ha logrado generar un nivel admirable de engagement en su comunidad.

“El éxito ha sido gracias a que filtramos muy bien a la gente desde el inicio. Siempre que hacemos una invitación al Penthouse decimos que esta es una familia esto no es para llegar de mirón y no contribuir, aquí solo crecemos si tú ayudas, si tú aportas”.

También, nos comenta que al ingresar un nuevo miembro, tiene 24 horas para presentarse, de lo contrario es expulsado del grupo.

“Cada siete días estamos ‘depurando’ gente que no ha tenido actividad”, dice Cris.

2 tácticas para generar mayor engagement:

En la entrevista, Cris nos revela dos tácticas que han generado alta participación en su grupo de Facebook.

  1. Incentiva las interacciones con pequeños premios. Por ejemplo “Si llegamos a ‘x’ número de comentarios en esta publicación, hacemos un mini taller de manejo de objeciones”.
  2. Eliminación de miembros mediante un desafío en que deben participar para mantenerse como parte del grupo.

 

¿Qué es generar comunidad?


El autor de “Todos Venden”, nos comenta también que “Generar comunidad en realidad es saberte vender con tu audiencia, vender que ellos actúen de cierta forma”.

Al igual que en una empresa, el líder de comunidad es quién determina cómo se comportan los miembros, dando el ejemplo, a través de cómo se vende con ellos y cómo vende la cultura de la comunidad

“Generar comunidad es un acto de saber venderse, es un acto de vender las reglas del juego, es un acto de vender el simbolismo detrás de la comunidad para que la gente lo adopte y tenga una conexión emocional con eso”.

 

La importancia de generar comunidad para los consumidores latinoamericanos

Finalmente, no explica la importancia de crear comunidad para los latinoamericanos en términos de generar ventas.

“En el lado latino es un proceso distinto, hay que educar a los consumidores poco a poco, generar relaciones más cercanas”. También agrega que el factor “comunidad”, socializar, es más importante a la hora de determinar su decisión de compra, que para los norteamericanos, por ejemplo, que pueden realizar la venta de forma más directa y comercial.

 

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere empezar su comunidad?

Cris no enseña que lo principal es definir cuál será la misión de tu comunidad: determina el objetivo común que unirá a tu público. “Debes poder definir a tu comunidad con una frase“, dice.

“Que tengas una frase que cuando la gente la lea, sepa exactamente de qué se trata y que tu cliente ideal lea la frase y diga ‘Soy yo, yo quiero ser parte de esto’. Si tienes eso, todo lo demás es tener un buen branding, una buena comunicación, dar un muy buen servicio… Pero yo creo que tener una buena misión puede incluso superar más marketing”.

 

Ve la entrevista completa, haciendo clic aquí.

 

Por cierto, ya se abrió el enrolamiento para el curso estrella de Cris Urzua: Selling Through Service™, puedes ver todos los detalles haciendo clic aquí.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales: