Lanzando tu propio grupo de Facebook con fans leales

Los grupos de Facebook son poderosos. Te recordamos algunos de sus principales beneficios:

  • Son un lugar perfecto para iniciar conversaciones reales sobre cosas que son importantes para ti.

  • Como los miembros de tu audiencia, probablemente ya están en Facebook (la adicción a Facebook es algo real, gente), es mucho más probable que se involucren contigo y tu marca en grupos de Facebook que en tu blog, sitio o foro.

  • Con las transmisiones en vivo de Facebook, ahora puedes hacer entrenamiento en directo dentro de tu grupo.

  • También puedes crear y postear contenido original que tus miembros realmente verán (a diferencia de las publicaciones de la página de Facebook, que suelen pasar desapercibidas).

  • Sus miembros te buscarán como líder, tanto por el valioso contenido que compartes, como por las relaciones que tú les ayuda a forjar con otros miembros.

  • Y (posiblemente) lo mejor de todo, Facebook envía personas a tu grupo orgánicamente – lo que significa que crecerá tu lista de correo electrónico (y su base de clientes) todos los días, sólo por tener un grupo valioso.

A continuación le indicamos cómo poner en marcha tu propia comunidad:

  1. Decidir el “quién”

    Construir una comunidad utilizando un grupo de Facebook es similar a iniciar un blog.

    Es necesario que sepas para quién es, qué va a proporcionar el grupo a sus miembros y por qué estás comenzando en primer lugar.
    Probablemente, tu público objetivo será el mismo que para tu blog o tus otras redes sociales. Piensa con quién te gustaría conectarte en la vida real. Si pudieras llenar una habitación con tus personas favoritas, ¿qué tendrían en común? Tu grupo es como una fiesta que nunca termina, y tú quieres que la gente adecuada se encuentre en la misma pista de baile contigo.

  2. Decidir el “qué”

    A continuación, piensa en lo que proporcionarás en el grupo. Determina la razón por la que tus miembro se unirían a tu comunidad, ¿qué es lo que les entregas? Debes tener en consideración el punto anterior, y crear una oferta que sea atractiva e importante para tu audiencia.

  3.  Decidir el “por qué” para iniciar tu grupo

    Cuál es el objetivo que quieres lograr creando un grupo de Facebook. Considerando que las comunidades son una efectiva herramienta de marketing que te permite generar relaciones con tus clientes o prospectos, debe considerarse dentro de una planificación, y determinar de forma específica y medible, los objetivos que esperas lograr.La ejecución de una comunidad requiere de tiempo y esfuerzo, el inicio no será nada fácil y, para mantener el compromiso de los miembros debes manejar tácticas y conocimientos en gestión de comunidades. Por lo tanto, debes considerar que es una inversión importante que debe generar resultados.

 

 

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3 consejos para dar a conocer tu negocio en un grupo de Facebook

Si estás buscando una forma gratuita y eficaz de difundir tu marca, tus productos o servicios, los grupos de Facebook pueden ser una gran opción para crear relaciones y generar redes de contacto, sin embargo, debes seguir ciertas recomendaciones sobre cómo darte a conocer sin crear SPAM.

  1. Comparte contenido de tu blog

    Si cuentas con un blog de tu marca o personal y generas contenido de valor, puedes aprovechar de compartirlo en grupos de Facebook (siempre y cuando sean relacionados a la actividad de tu negocio, y el contenido sea un aporte valioso para los miembros).Si no cuentas con un blog, puedes generar contenido, crear infografías y textos para publicar en el grupo.Recuerda que el objetivo de una comunidad es generar valor para sus miembros.

  2. No hagas publicidad

    En las comunidades no son bien recibidos los miembros “vendedores”, sobre todo en grupos cuya cultura está bien constituida y el objetivo es ayudar y compartir. Haciendo spam solo consigues restarle valor al grupo y a tu aporte como miembro.Existen cientos de grupos llenos de anuncios, y con niveles de compromiso y actividad bajos, las publicaciones no suelen tener comentarios ni reacciones, y difícilmente podrás concretar una venta de esta manera.

    Aprovecha el potencial de las comunidades para crear relaciones con prospectos u contactos relevantes para tu empresa.

  3. Posiciónate como líder de opinión o embajador

    Si eres un miembro activo y sigues los consejos anteriores, pronto la comunidad te reconocerá como un referente. Debes dar a conocer tu expertise en tu área a través de los aportes que haces a la comunidad, y el valor que le entregas a los demás miembros, de esta manera generas diferenciación y destacas entre los integrantes del grupo.En caso de que la comunidad tenga un sistema de embajadores, puedes contactarte con los administradores y llegar a un acuerdo, ellos te ayudaran a establecer estratégicamente tu posicionamiento como experto, garantizando tu imagen y presencia en la comunidad.Si quieres saber más sobre cómo convertirte en un experto de la comunidad, recuerda leer este post.

¿Todavía no eres parte de nuestra tribu?

Si ya eres parte y te interesa convertirte en un experto y referente en la comunidad, te invitamos a contactarte con nosotros para ser embajador de Tribu Negocios a info@frismo.net 

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Cómo presentarse exitosamente en un grupo de Facebook

Si acabas de integrarte a un nuevo grupo de Facebook, y este es una comunidad seria y bien constituida, probablemente uno de los administradores te etiquete en una publicación dándote la bienvenida e invitándote a publicar una presentación sobre ti mismo.

Esta será la primera impresión que tendrá de ti toda la comunidad, y es el primer paso para transmitir una excelente imagen de ti y convertirte en un referente.

¿Cómo lograr una presentación exitosa? Te contamos a continuación:

Como presentarse en un grupo de facebook

  1. Agradezca al admnistrador o miembro que le dio la bienvenida por la oportunidad de presentarse

    Es un gesto amable y que será bien recibido, agradecer por el espacio que se brinda para darte a conocer frente a la comunidad, que además puedes aprovechar la instancia de presentación para hablar de tus servicios o dejar un enlace a tu sitio web para aumentar tu tráfico.
  2. En lugar de decirle a tu público lo que haces, cuéntales por qué lo haces.

    Estoy seguro de que lo que haces es sumamente interesante e importante, y que puede proporcionar mucho valor a tus clientes y a los miembros de la comunidad. Pero, garantizo que el “por qué” haces lo que haces es aún más interesante, sobre todo para las personas que no están convencidos de trabajar contigo todavía, o no conocen bien tu rubro o tus servicios.

    Ese “por qué” te diferenciará de otros fabricantes, fotógrafos, gerentes, líderes, comerciantes, etc., que parecen proporcionar el mismo servicio que tú.La introducción de grupo de Facebook es una oportunidad de comenzar a contar tu historia a la audiencia, y despertar su interés en aprender más sobre ti y los servicios o productos que proporcionas.
  3. Dile explícitamente a los lectores qué hacer a continuación. 

    Recuerda colocar un llamado a la acción en tu intro de Facebook. Mientras tienes la atención de la comunidad puesta en ti, será más fácil que los lectores tomen el siguiente paso lógico. Puedes dejar un llamado a visitar tu página de Facebook, tu sitio o tu blog, o invitarlos a suscribirse a tu newsletter o a echar un vistazo a tu tienda virtual.El “call to action” te permite guiar a los miembros que lean tu presentación, hacia el siguiente paso que desees que tomen.

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Cómo convertirte en un experto líder de la comunidad

Los expertos aportan un valor inmenso a una comunidad en línea. Poseen una gran cantidad de conocimientos que permite a otros a ser más productivo y resolver problemas . Pero el estado de “experto” no aparece de la noche a la mañana. En lugar de tener todas las respuestas, la mayoría de nosotros se une a una comunidad en línea para preguntar cosas que necesitamos saber o aprender de lo que otros comentan. 

Afortunadamente, no necesitas saber todas las respuestas para convertirte en un experto de la comunidad. Aquí hay cuatro pasos para llevar su estado de usuario diario a experto de la comunidad:  

1. Aprender

Es importante tomarse tiempo para aprender el propósito de la comunidad y cómo funciona. Este es un paso a menudo se pasa por alto, pero nadie se convierte en un experto olvidándose de los conceptos básicos. Lee las reglas y los documentos recomendados por el administrador, para entender la forma de sacar el máximo provecho de la experiencia en la comunidad.

2. Escuchar


La mayoría de la gente no escucha con la intención de entender; Escuchan con la intención de responder. Los expertos de la comunidad no son “la mayoría de la gente”. Para entender verdaderamente el propósito de la comunidad y cómo hacer un impacto, los expertos observan cómo los demás se involucran, qué preguntas hacen, cómo comenta la gente y qué contenido es bien recibido y compartido. A través de la escucha, aprendemos y entendemos. Como usuario cotidiano, la escucha sentará las bases para su éxito y proporcionará la visión necesaria para convertirse en un experto en la comunidad.

3. Participar

Si bien es importante nunca dejar de escuchar, los usuarios de todos los días también debe pasar de oyentes únicos a participantes con el fin de convertirse en verdaderos expertos. El compromiso puede elevar rápidamente tu estado de miembro cotidiano a experto. Recuerda ampliar tus contribuciones al grupo, en lugar de limitarte a hacer preguntas. ¡Si conoces una respuesta o tienes una gran idea, compártela con tu comunidad! O, si te encuentras con un post con contenido obsoleto, denunciarlo al administrador de la comunidad.

Como actores clave en la comunidad, los expertos buscan maneras de ayudar y comprometerse. Publican comentarios, aportan ideas y responden preguntas. Esta actividad no sólo permite que otros aprendan y tengan éxito, sino que es una manera efectiva de ganar puntos de reputación y alcanzar el estatus de experto.

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4. Alentar

El compromiso impulsa la salud de la comunidad y el éxito, es por eso que los expertos animan a otros a participar también. Esto se puede hacer en una variedad de maneras. En lugar de enviar correos electrónicos de un lado a otro con un colega para discutir una idea, cree un nuevo post de la comunidad para abordar el tema.  También puedes invitar a otras personas a unirse a la comunidad.

Las comunidades en línea presentan innumerables oportunidades y beneficios. Al tomar el tiempo para aprender, escuchar, participar y animar, los miembros de la comunidad no sólo pueden encontrar el conocimiento que necesitan para tener éxito, sino que pueden pasar fácilmente de ser un usuario común a ser expertos y reconocidos líderes de una comunidad.

 

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Grupos de Facebook para la comunicación interna de la empresa

La creación de tu propia tribu digital, no necesariamente debe estar enfocada a la relación con los clientes. Muchas veces, las empresas tienen problemas de comunicación internos entre los distintos niveles y departamentos de la organización, lo que deriva en un en un ambiente laboral poco amigable, una baja productividad y débiles relaciones entre los empleados.

La creación de una comunidad digital puede generar mejores interacciones y mayor compromiso de los trabajadores con la empresa.

mejores relaciones entre personas mejora la productividad

Mejores relaciones entre personas, aumenta la productividad.

La multinacional francesa de comunicaciones “Orange”, creó una comunidad (“Tu sais que tu bosses chez Orange…”) para que sus trabajadores puedan compartir buenas prácticas, consejos, y experiencias, para generar un vínculo entre la empresa y sus trabajadores. Los miembros no solo son asesores comerciales y técnicos, sino también trabajadores de recursos humanos y comunicaciones. Empleados de todos los niveles y departamentos participan en el grupo, comentando sobre su vida profesional y personal. Los temas del grupo son variados: bebés, mascotas, vacaciones, equipamiento técnico, inauguraciones de tiendas, etc.

Este grupo ayuda a sus miembros a solucionar problemas del trabajo,  no necesitan contactar con alguna oficina, llamar por teléfono, ni esperar respuesta, la comunicación se ha vuelto fluida e instantánea.

El administrador organiza “afterworks” una vez al mes para que los miembros se conozcan, y disfruten de un momento espontáneo y divertido.

Los nuevos miembros son aceptados solo si se verifica que son parte de la empresa, de esta manera evitan problemas de seguridad.

En esta comunidad, los miembros deben ser responsables con sus publicaciones. Está prohibido publicar críticas difamatorias, no constructivas, números confidenciales o información de clientes.

“Los grupos de Facebook son fáciles de usar, pero pueden ser mejorados”, dice el administrador, agregando que podría existir la posibilidad de enviar mensajes directos entre miembros, sin entrar en la lista de “solicitudes de mensajes”. Además, ver quién ha visto el post y a qué hora.

 

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Sitios de comunidades vs Grupos de Facebook

En entradas anteriores, hemos hablado de lo necesario que es crear una verdadera comunidad colaborativa en torno a la actividad de tu empresa, y cómo los grupos de Facebook proveen el ambiente perfecto para desarrollar tu tribu. Pero ¿qué tan beneficiosos son los foros de sitios web para lograr el objetivo de crear una comunidad?

  1. Grupos de FacebookYa conocemos las virtudes de utilizar los grupos de Facebook. Puedes consultar las siguientes entradas anteriores:

    Desventajas

  • No se pueden exportar datos del grupo
  • Mensajes antiguos se pierden en el News Feed, ya que sólo los mensajes más recientes y más relevantes se muestran en la parte superior
  • No se integra con su sitio web o URL

Estas son algunas de las maneras en que puede hacer uso de los Grupos de Facebook para hacer crecer su comunidad en línea:

  • La comunicación directa con sus clientes: Tu grupo de Facebook puede ser como tu propia lista privada de correo electrónico donde se inician conversaciones significativas con tu comunidad de seguidores.
  • Investigación de mercado: Tus clientes pueden proporcionar información sobre tus productos o servicios.
  • Atención al cliente: Los clientes pueden utilizar los grupos de Facebook para publicar preguntas que la empresa puede responder, en lugar de utilizar el correo electrónico o formularios de contacto tradicionales.
  • Retención de Clientes: Grupos de Facebook a sus clientes la oportunidad de hacer preguntas y obtener respuestas rápidas haciéndoles sentir que son parte de una comunidad.
  • Adquisición de Clientes: los grupos de Facebook son una oportunidad para que los clientes de red e interactúan entre sí, esto pone el foco en los negocios.

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2. Sitios web de membresía

La construcción de un sitio web comunitario requiere mucho tiempo, planificación, trabajo y esfuerzo.

Para iniciar un exitoso sitio web para la comunidad, necesitarás saber exactamente lo que su marca necesita y realizar una ardua planificación estratégica.

Ventajas:

  • El uso del Google Analytics puede proveer información valiosa del tráfico en tu sitio web.
  • Es fácil buscar discusiones anteriores.
  • Mayor control sobre la funcionalidad: se pueden agregar distintas funciones y aplicaciones, si se cuenta con las habilidades de programación y diseño web necesarias.
  • Acceso automatizado: No hay necesidad de aprobar y eliminar miembros manualmente.
  • Totalmente centrado en tu marca y producto.
  • Proporciona funciones más avanzadas como mensajería privada, actualizaciones de estado y distintos formatos de texto.

Desventajas 

  • Costoso y técnicamente complicado de configurar.
  • No ofrece opciones de privacidad.
  • Puede que no sea sensible al móvil.
  • No se pueden ofrecer opciones para incorporar contenido multimedia como fotos y videos, con facilidad.
  • Necesidad de entrar conscientemente al sitio para acceder a la comunidad, por lo que es más difícil atraer miembros orgánicamente.
  • Se requiere cierto aprendizaje por parte de los miembro para que puedan utilizar el foro correctamente.
  • Se necesitan más miembros para crear una comunidad atractiva.

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¿Por qué usar Grupos de Facebook para fidelizar a tus clientes?

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¿Tu negocio ya tiene su propia tribu en línea?

Las compañías que tienen comunidades leales e interactivas que hacen algo más que leer o mirar el contenido que producen, y estas empresas gastan menos dinero de marketing que sus competidores.

Las redes sociales han hecho que sea más fácil para las empresas puedan construir y hacer crecer sus comunidades digitales en torno a su marca, lo que les permite obtener información de marketing a sus clientes mucho más rápido que antes.

Esto ha proporcionado a las empresas un enorme valor, porque ya no tienen que depender de la publicidad  costosa para atraer a nuevos clientes. Usando las comunidades para fidelizar, logran que los clientes existentes sigan volviendo.

Las comunidades en línea permiten a las empresas crear fidelidad al cliente al permitirles formar parte de su movimiento, resultando en fuertes retornos económicos. Para los miembros, la sensación se compara con la de ser parte de una tribu.

Existen diferentes plataformas para formar una tribu, ¿Por qué usar un grupo de Facebook? Estas son las razones: 

  1. Es fácil de usar: No necesitas un programador o un diseñador web que incorpore un foro en tu sitio, la creación de un grupo es fácil, rápida y sin costo. 
  2. Alcance: Es más probable que una persona tenga un perfil de Facebook, para tener acceso a tu comunidad, a que se cree un perfil en un sitio o foro. También es más probable que pasen más tiempo en Facebook, que en otro tipo de comunidad, porque lo que será más fácil que vean las interacciones en el grupo. 
  3. Cercanía: Las mayoría de las personas, se presenta en Facebook con su nombre y foto, y sabemos que estamos interactuando humanamente porque podemos verlos. En foros, es más común crear nombres de fantasía, y no poner fotos nuestras, por lo que la interacción es menos personal.
    Junto con esto, se pueden responder rápidamente cuando vemos un nuevo comentario o publicación, gracias a las notificaciones y la visibilidad en la sección de noticias. 
  4. Funcionalidad: En los grupos de Facebook, podemos compartir fácilmente fotos, enlaces, videos, encuestas, etc. y puede verse perfectamente desde cualquier dispositivo móvil.

¿Qué esperas para crear y hacer crecer tu propia tribu?

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Cómo hacer crecer tu grupo de Facebook

Existen cientos de grupos de Facebook de todo tipo, desde grupos de marketing, hasta de belleza. Algunos tienen unos cuantos miembros y otros tienen miles de miembros activos, publicando, comentando y reaccionando.

Imagínate tener uno de estos exitosos grupos con miembros activos, interesados específicamente en el tema que abordan tus soluciones de negocio. Suena como un buen partido, ¿verdad? de hecho, ¡lo es!

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¿Cómo logramos crear uno de estos grandes grupos exitosos? Sigue los siguientes pasos:

  1. Crea una publicación en la redes para difundir tu comunidad: Publica el enlace de tu grupo en todos tus perfiles de redes sociales.
  2. Graba un video para promover tu comunidad y difúndelo a través de redes, tu sitio web o blog. Procura generar una propuesta audiovisual atractiva y de calidad.
  3. Envía un mail a tu lista invitándolos a unirse.
  4. Si alguien se suscribe a tu lista de correo, envía un mail de bienvenida con el link para unirse al grupo.
  5. Crea una página de “Recursos” en tu sitio web y enlaza el grupo, describiendo los beneficios de unirse a él.
  6. Si alguien se suscribe a tu lista o compra tus productos, enlaza el grupo en la Thankyou page y/o usa el redireccionador de página para llevarlos al grupo.
  7. Escribe un blogpost promocionando el grupo de Facebook: Cuéntale a tus lectores de qué se trata y qué contenidos encontrarán ahí.

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¿Por qué usar Grupos de Facebook para construir una verdadera comunidad?

Nuevamente, partimos aclarando los grupos de Facebook no son lo mismo que las páginas. Las páginas de Facebook son esencialmente perfiles públicos para su empresa, donde envía mensajes a su audiencia (la mayoría de los cuales no verán, de todos modos). Un Grupo de Facebook, por otro lado, es un lugar donde sus clientes se reúnen e interactúan entre sí. El objetivo del grupo de Facebook no es transmitir su contenido. El objetivo es crear una comunidad para tus clientes.

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Beneficios de crear un grupo de Facebook.

Creación de un grupo privado de Facebook para tus clientes es beneficioso por una serie de razones, y no somos los únicos que lo piensan. Suzi Nelson, Gerente de la Comunidad de Digital Marketer, dijo en un artículo en el blog de Digital Marketer que el establecimiento de un grupo privado de Facebook para sus clientes ha ayudado a la compañía a cumplir una serie de importantes objetivos de negocio, incluyendo:

  • Aumento de la satisfacción del cliente.
  • Reducción de las devoluciones.
  • Aumento de la retención en membresías mensuales.
  • Aumento de las ventas generadas por recomendaciones de boca en boca.

Además de estos beneficios concretos, la gestión efectiva de una comunidad a largo plazo mejora el prestigio y la credibilidad de la marca, al presentarse como un agente que otorga un espacio de colaboración, de forma humana y personal, ya no es solo una marca sin rostro que difunde contenido y publicidad, sino personas respondiendo y colaborando con otras personas, generando inteligencia y participación que aporta valor a todos.

Los grupos de Facebook están creados para favorecer esta interacción cercana y personal entre sus miembros, con distintas herramientas y posibilidades, como determinar la privacidad y poder filtrar a quienes ingresan, generando un ambiente de cercanía, exclusividad y confianza. Además permite un mejor monitoreo de la actividad, tanto de publicaciones, como comentarios, ya que estas posibilidades están limitadas para los miembros y no son públicas, como se da en las Fanpages.

Otra característica importante de un grupo versus la fanpage, es que la actividad de cualquier miembro se ve en la sección de noticias, mientras que en la fanpages, las publicaciones de otras personas hacia la empresa solo se puede ver en el muro al entrar al perfil de la marca. Además, las publicaciones en grupos van dirigidas a toda la comunidad, se busca la interacción con más personas, y todos pueden involucrarse en la solución de preguntas y aportar con contenidos, no solo los miembros de la empresa.

¿Qué esperas para sumarte a esta revolución del marketing digital?

Si todavía tienes dudas sobre el uso de Grupo de Facebook, te recomiendo leer estos artículos anteriores:

 

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5 razones por las que la gestión de comunidades es el futuro de la estrategia digital

La gestión comunitaria se ha convertido en una parte esencial de una exitosa estrategia de marketing a largo plazo en las Redes Sociales. De hecho, se ha convertido en algo más que una estrategia de medios sociales: la gestión comunitaria lleva a la retención de clientes, y los estudios han demostrado que las ganancias aumentan un 95% cuando la retención crece más del 5%.

Nuevamente, aclaro que no me refiero a la tradicional administración de perfiles, a la que erróneamente se le llama “Community Management”, cuando son más un medio de difusión masivo con algo de feedback del público, que una verdadera comunidad comprometida.

Estas son las 5 razones por las que la gestión de comunidades está causando una revolución del marketing digital:

  1. Son la voz de los clientes y, al mismo tiempo, la voz de la marca.
    Los gerentes de la comunidad son los defensores de la marca, así como los defensores del cliente. Construyen relaciones con los clientes, asegurando que los clientes existentes estén satisfechos y comprometidos.
    No se confunda al gestor de Redes Sociales con el administrador de comunidades. La retroalimentación de los clientes es uno de los puntos de separación entre un gestor de redes sociales y un administrador comunitario. Mientras que el gerente de medios sociales defiende a la marca en esas plataformas, un administrador comunitario necesita hacerlo además de comunicar las necesidades del cliente a la empresa.
  2. Retención y experiencia de usuario.
    La experiencia del usuario es más importante que nunca. Los teléfonos inteligentes y el Internet generalizado permiten a las personas una capacidad más fácil de buscar alternativas. Debido a esto, la retención debe ser un enfoque más fuerte para las nuevas empresas. Un estudio realizado por Bain y Company muestra las ganancias pueden aumentar del 95% al aumentar las tasas de retención en un 5%. Sentirse comprometido en una red en particular puede hacer más fidelidad a la marca.
  3. El boca a boca.
    Esta es una de las formas más poderosas de marketing. El factor de influencia # 1 en compras son las referencias . Naturalmente, esto es imposible de controlar completamente. La referencia será mínima si las personas en el grupo de Facebook, los seguidores de Twitter y otros no están comprometidos.
  4. Fortalecimiento de la cultura interna de la empresa.
    La cultura siempre comienza con los fundadores. Sin embargo, los Community Managers pueden ser responsables de nutrirla y desarrollarla. De la misma manera que estos pueden ser la voz de los clientes, pueden hacer eco de los pensamientos y preocupaciones de los empleados hacia arriba. Tener un foro abierto para las quejas o la innovación puede ser una forma menos intimidante que acercarse a la alta dirección directamente.
  5. Una comunidad desarrollada puede agregar valor al producto.
    Una comunidad puede llegar a ser un importante valor añadido para los clientes. Empresas de todo tipo, como Adobe o Sharpie, han creado comunidades que aportan gran valor a sus clientes, compartiendo ideas, usos del producto, respondiendo preguntas y mejorando la experiencia del usuario.

 

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