Grupos de Facebook para la comunicación interna de la empresa

La creación de tu propia tribu digital, no necesariamente debe estar enfocada a la relación con los clientes. Muchas veces, las empresas tienen problemas de comunicación internos entre los distintos niveles y departamentos de la organización, lo que deriva en un en un ambiente laboral poco amigable, una baja productividad y débiles relaciones entre los empleados.

La creación de una comunidad digital puede generar mejores interacciones y mayor compromiso de los trabajadores con la empresa.

mejores relaciones entre personas mejora la productividad

Mejores relaciones entre personas, aumenta la productividad.

La multinacional francesa de comunicaciones “Orange”, creó una comunidad (“Tu sais que tu bosses chez Orange…”) para que sus trabajadores puedan compartir buenas prácticas, consejos, y experiencias, para generar un vínculo entre la empresa y sus trabajadores. Los miembros no solo son asesores comerciales y técnicos, sino también trabajadores de recursos humanos y comunicaciones. Empleados de todos los niveles y departamentos participan en el grupo, comentando sobre su vida profesional y personal. Los temas del grupo son variados: bebés, mascotas, vacaciones, equipamiento técnico, inauguraciones de tiendas, etc.

Este grupo ayuda a sus miembros a solucionar problemas del trabajo,  no necesitan contactar con alguna oficina, llamar por teléfono, ni esperar respuesta, la comunicación se ha vuelto fluida e instantánea.

El administrador organiza “afterworks” una vez al mes para que los miembros se conozcan, y disfruten de un momento espontáneo y divertido.

Los nuevos miembros son aceptados solo si se verifica que son parte de la empresa, de esta manera evitan problemas de seguridad.

En esta comunidad, los miembros deben ser responsables con sus publicaciones. Está prohibido publicar críticas difamatorias, no constructivas, números confidenciales o información de clientes.

“Los grupos de Facebook son fáciles de usar, pero pueden ser mejorados”, dice el administrador, agregando que podría existir la posibilidad de enviar mensajes directos entre miembros, sin entrar en la lista de “solicitudes de mensajes”. Además, ver quién ha visto el post y a qué hora.

 

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Sitios de comunidades vs Grupos de Facebook

En entradas anteriores, hemos hablado de lo necesario que es crear una verdadera comunidad colaborativa en torno a la actividad de tu empresa, y cómo los grupos de Facebook proveen el ambiente perfecto para desarrollar tu tribu. Pero ¿qué tan beneficiosos son los foros de sitios web para lograr el objetivo de crear una comunidad?

  1. Grupos de FacebookYa conocemos las virtudes de utilizar los grupos de Facebook. Puedes consultar las siguientes entradas anteriores:

    Desventajas

  • No se pueden exportar datos del grupo
  • Mensajes antiguos se pierden en el News Feed, ya que sólo los mensajes más recientes y más relevantes se muestran en la parte superior
  • No se integra con su sitio web o URL

Estas son algunas de las maneras en que puede hacer uso de los Grupos de Facebook para hacer crecer su comunidad en línea:

  • La comunicación directa con sus clientes: Tu grupo de Facebook puede ser como tu propia lista privada de correo electrónico donde se inician conversaciones significativas con tu comunidad de seguidores.
  • Investigación de mercado: Tus clientes pueden proporcionar información sobre tus productos o servicios.
  • Atención al cliente: Los clientes pueden utilizar los grupos de Facebook para publicar preguntas que la empresa puede responder, en lugar de utilizar el correo electrónico o formularios de contacto tradicionales.
  • Retención de Clientes: Grupos de Facebook a sus clientes la oportunidad de hacer preguntas y obtener respuestas rápidas haciéndoles sentir que son parte de una comunidad.
  • Adquisición de Clientes: los grupos de Facebook son una oportunidad para que los clientes de red e interactúan entre sí, esto pone el foco en los negocios.

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2. Sitios web de membresía

La construcción de un sitio web comunitario requiere mucho tiempo, planificación, trabajo y esfuerzo.

Para iniciar un exitoso sitio web para la comunidad, necesitarás saber exactamente lo que su marca necesita y realizar una ardua planificación estratégica.

Ventajas:

  • El uso del Google Analytics puede proveer información valiosa del tráfico en tu sitio web.
  • Es fácil buscar discusiones anteriores.
  • Mayor control sobre la funcionalidad: se pueden agregar distintas funciones y aplicaciones, si se cuenta con las habilidades de programación y diseño web necesarias.
  • Acceso automatizado: No hay necesidad de aprobar y eliminar miembros manualmente.
  • Totalmente centrado en tu marca y producto.
  • Proporciona funciones más avanzadas como mensajería privada, actualizaciones de estado y distintos formatos de texto.

Desventajas 

  • Costoso y técnicamente complicado de configurar.
  • No ofrece opciones de privacidad.
  • Puede que no sea sensible al móvil.
  • No se pueden ofrecer opciones para incorporar contenido multimedia como fotos y videos, con facilidad.
  • Necesidad de entrar conscientemente al sitio para acceder a la comunidad, por lo que es más difícil atraer miembros orgánicamente.
  • Se requiere cierto aprendizaje por parte de los miembro para que puedan utilizar el foro correctamente.
  • Se necesitan más miembros para crear una comunidad atractiva.

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¿Por qué usar Grupos de Facebook para fidelizar a tus clientes?

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¿Tu negocio ya tiene su propia tribu en línea?

Las compañías que tienen comunidades leales e interactivas que hacen algo más que leer o mirar el contenido que producen, y estas empresas gastan menos dinero de marketing que sus competidores.

Las redes sociales han hecho que sea más fácil para las empresas puedan construir y hacer crecer sus comunidades digitales en torno a su marca, lo que les permite obtener información de marketing a sus clientes mucho más rápido que antes.

Esto ha proporcionado a las empresas un enorme valor, porque ya no tienen que depender de la publicidad  costosa para atraer a nuevos clientes. Usando las comunidades para fidelizar, logran que los clientes existentes sigan volviendo.

Las comunidades en línea permiten a las empresas crear fidelidad al cliente al permitirles formar parte de su movimiento, resultando en fuertes retornos económicos. Para los miembros, la sensación se compara con la de ser parte de una tribu.

Existen diferentes plataformas para formar una tribu, ¿Por qué usar un grupo de Facebook? Estas son las razones: 

  1. Es fácil de usar: No necesitas un programador o un diseñador web que incorpore un foro en tu sitio, la creación de un grupo es fácil, rápida y sin costo. 
  2. Alcance: Es más probable que una persona tenga un perfil de Facebook, para tener acceso a tu comunidad, a que se cree un perfil en un sitio o foro. También es más probable que pasen más tiempo en Facebook, que en otro tipo de comunidad, porque lo que será más fácil que vean las interacciones en el grupo. 
  3. Cercanía: Las mayoría de las personas, se presenta en Facebook con su nombre y foto, y sabemos que estamos interactuando humanamente porque podemos verlos. En foros, es más común crear nombres de fantasía, y no poner fotos nuestras, por lo que la interacción es menos personal.
    Junto con esto, se pueden responder rápidamente cuando vemos un nuevo comentario o publicación, gracias a las notificaciones y la visibilidad en la sección de noticias. 
  4. Funcionalidad: En los grupos de Facebook, podemos compartir fácilmente fotos, enlaces, videos, encuestas, etc. y puede verse perfectamente desde cualquier dispositivo móvil.

¿Qué esperas para crear y hacer crecer tu propia tribu?

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Cómo hacer crecer tu grupo de Facebook

Existen cientos de grupos de Facebook de todo tipo, desde grupos de marketing, hasta de belleza. Algunos tienen unos cuantos miembros y otros tienen miles de miembros activos, publicando, comentando y reaccionando.

Imagínate tener uno de estos exitosos grupos con miembros activos, interesados específicamente en el tema que abordan tus soluciones de negocio. Suena como un buen partido, ¿verdad? de hecho, ¡lo es!

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¿Cómo logramos crear uno de estos grandes grupos exitosos? Sigue los siguientes pasos:

  1. Crea una publicación en la redes para difundir tu comunidad: Publica el enlace de tu grupo en todos tus perfiles de redes sociales.
  2. Graba un video para promover tu comunidad y difúndelo a través de redes, tu sitio web o blog. Procura generar una propuesta audiovisual atractiva y de calidad.
  3. Envía un mail a tu lista invitándolos a unirse.
  4. Si alguien se suscribe a tu lista de correo, envía un mail de bienvenida con el link para unirse al grupo.
  5. Crea una página de “Recursos” en tu sitio web y enlaza el grupo, describiendo los beneficios de unirse a él.
  6. Si alguien se suscribe a tu lista o compra tus productos, enlaza el grupo en la Thankyou page y/o usa el redireccionador de página para llevarlos al grupo.
  7. Escribe un blogpost promocionando el grupo de Facebook: Cuéntale a tus lectores de qué se trata y qué contenidos encontrarán ahí.

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¿Por qué usar Grupos de Facebook para construir una verdadera comunidad?

Nuevamente, partimos aclarando los grupos de Facebook no son lo mismo que las páginas. Las páginas de Facebook son esencialmente perfiles públicos para su empresa, donde envía mensajes a su audiencia (la mayoría de los cuales no verán, de todos modos). Un Grupo de Facebook, por otro lado, es un lugar donde sus clientes se reúnen e interactúan entre sí. El objetivo del grupo de Facebook no es transmitir su contenido. El objetivo es crear una comunidad para tus clientes.

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Beneficios de crear un grupo de Facebook.

Creación de un grupo privado de Facebook para tus clientes es beneficioso por una serie de razones, y no somos los únicos que lo piensan. Suzi Nelson, Gerente de la Comunidad de Digital Marketer, dijo en un artículo en el blog de Digital Marketer que el establecimiento de un grupo privado de Facebook para sus clientes ha ayudado a la compañía a cumplir una serie de importantes objetivos de negocio, incluyendo:

  • Aumento de la satisfacción del cliente.
  • Reducción de las devoluciones.
  • Aumento de la retención en membresías mensuales.
  • Aumento de las ventas generadas por recomendaciones de boca en boca.

Además de estos beneficios concretos, la gestión efectiva de una comunidad a largo plazo mejora el prestigio y la credibilidad de la marca, al presentarse como un agente que otorga un espacio de colaboración, de forma humana y personal, ya no es solo una marca sin rostro que difunde contenido y publicidad, sino personas respondiendo y colaborando con otras personas, generando inteligencia y participación que aporta valor a todos.

Los grupos de Facebook están creados para favorecer esta interacción cercana y personal entre sus miembros, con distintas herramientas y posibilidades, como determinar la privacidad y poder filtrar a quienes ingresan, generando un ambiente de cercanía, exclusividad y confianza. Además permite un mejor monitoreo de la actividad, tanto de publicaciones, como comentarios, ya que estas posibilidades están limitadas para los miembros y no son públicas, como se da en las Fanpages.

Otra característica importante de un grupo versus la fanpage, es que la actividad de cualquier miembro se ve en la sección de noticias, mientras que en la fanpages, las publicaciones de otras personas hacia la empresa solo se puede ver en el muro al entrar al perfil de la marca. Además, las publicaciones en grupos van dirigidas a toda la comunidad, se busca la interacción con más personas, y todos pueden involucrarse en la solución de preguntas y aportar con contenidos, no solo los miembros de la empresa.

¿Qué esperas para sumarte a esta revolución del marketing digital?

Si todavía tienes dudas sobre el uso de Grupo de Facebook, te recomiendo leer estos artículos anteriores:

 

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5 razones por las que la gestión de comunidades es el futuro de la estrategia digital

La gestión comunitaria se ha convertido en una parte esencial de una exitosa estrategia de marketing a largo plazo en las Redes Sociales. De hecho, se ha convertido en algo más que una estrategia de medios sociales: la gestión comunitaria lleva a la retención de clientes, y los estudios han demostrado que las ganancias aumentan un 95% cuando la retención crece más del 5%.

Nuevamente, aclaro que no me refiero a la tradicional administración de perfiles, a la que erróneamente se le llama “Community Management”, cuando son más un medio de difusión masivo con algo de feedback del público, que una verdadera comunidad comprometida.

Estas son las 5 razones por las que la gestión de comunidades está causando una revolución del marketing digital:

  1. Son la voz de los clientes y, al mismo tiempo, la voz de la marca.
    Los gerentes de la comunidad son los defensores de la marca, así como los defensores del cliente. Construyen relaciones con los clientes, asegurando que los clientes existentes estén satisfechos y comprometidos.
    No se confunda al gestor de Redes Sociales con el administrador de comunidades. La retroalimentación de los clientes es uno de los puntos de separación entre un gestor de redes sociales y un administrador comunitario. Mientras que el gerente de medios sociales defiende a la marca en esas plataformas, un administrador comunitario necesita hacerlo además de comunicar las necesidades del cliente a la empresa.
  2. Retención y experiencia de usuario.
    La experiencia del usuario es más importante que nunca. Los teléfonos inteligentes y el Internet generalizado permiten a las personas una capacidad más fácil de buscar alternativas. Debido a esto, la retención debe ser un enfoque más fuerte para las nuevas empresas. Un estudio realizado por Bain y Company muestra las ganancias pueden aumentar del 95% al aumentar las tasas de retención en un 5%. Sentirse comprometido en una red en particular puede hacer más fidelidad a la marca.
  3. El boca a boca.
    Esta es una de las formas más poderosas de marketing. El factor de influencia # 1 en compras son las referencias . Naturalmente, esto es imposible de controlar completamente. La referencia será mínima si las personas en el grupo de Facebook, los seguidores de Twitter y otros no están comprometidos.
  4. Fortalecimiento de la cultura interna de la empresa.
    La cultura siempre comienza con los fundadores. Sin embargo, los Community Managers pueden ser responsables de nutrirla y desarrollarla. De la misma manera que estos pueden ser la voz de los clientes, pueden hacer eco de los pensamientos y preocupaciones de los empleados hacia arriba. Tener un foro abierto para las quejas o la innovación puede ser una forma menos intimidante que acercarse a la alta dirección directamente.
  5. Una comunidad desarrollada puede agregar valor al producto.
    Una comunidad puede llegar a ser un importante valor añadido para los clientes. Empresas de todo tipo, como Adobe o Sharpie, han creado comunidades que aportan gran valor a sus clientes, compartiendo ideas, usos del producto, respondiendo preguntas y mejorando la experiencia del usuario.

 

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10 pasos para conseguir Engagement en tu grupo de Facebook

Crear un grupo de Facebook brinda múltiples beneficios a tu marca, entre ellos, el alto engagement que surge de la participación con la comunidad. En esta infografía, te presento 10 pasos para conseguir un alto compromiso:

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      Cómo los grupos de Facebook facilitan el Networking

      Muchos profesionales han creado Grupos de Facebook para interactuar con otros profesionales, expertos o principiantes, de su área, en torno a un tema de interés o que comparten ciertas características comunes entre sí. Por ejemplo, existen grupos de mujeres que son madres y emprendedoras, grupos locales (de un país o ciudad en específico) en torno al marketing, contadores, abogados, etc. 

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      ¿Por qué en Facebook?

      Los grupos de Facebook permiten generar conversaciones más espontáneas y relajadas que los grupos de Linkedin, y genera relaciones más cercanas y personales. 

      En cuanto a los foros especializados, es menos probable que las personas se registren en un sitio a que tengan un perfil en Facebook, ya que esta última es la red social más concurrida. Además, se suele revisar el Facebook con mayor regularidad, incluso más que el e-mail personal, por lo que la actividad en un grupo de Facebook suele ser mayor que en los foros.

      Sin embargo, a pesar de todas las ventajas que nos ofrecen los grupos de Facebook, los comentarios controversiales pueden arruinar la imagen personal de un miembro y la percepción general del grupo, por lo que se recomienda tener un fuerte propósito común para participar en el grupo y establecer normas en torno a los comentarios, el uso de lenguaje inadecuado y publicación de temas que generen discusiones. Para esto, es necesario que la comunidad cuente con líderes comprometidos que administren correctamente el grupo, y tengan los conocimientos y habilidades necesarias para construir un ambiente de interacción beneficiosa para todos los miembros.

       

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      3 mitos sobre crear un grupo de Facebook

      Si has decidido crear un grupo de Facebook para tu negocio, ¡Te felicito! Es una decisión que te traerá múltiples beneficios.

      Por si todavía no te animas, derribaremos 3 mitos sobre el uso de grupos de Facebook, para demostrar que nada te impide aprovechar al máximo esta herramienta para establecer una relación cercana con tu público.

       

      Mito 1: Necesito que la audiencia me conozca antes de empezar mi grupo.

      Administrar tu grupo de Facebook permite construir tu popularidad, no al revés. Cientos de negocios online alrededor del mundo han partido utilizando los grupos de Facebook para conectarse con su audiencia sin haber realizado actividades previas de comunicación.

       

      Mito 2: Ya hay demasiados grupos.

      Si todos tuviéramos que llegar a ideas totalmente originales para tener éxito, nadie tendría éxito. Internet es un lugar enorme, hay espacio para todos, y que haya varios grupos sobre el tema del que tú quieres crearlo, es señal de que hay muchas personas interesadas en el tema (y definitivamente hay más de donde vinieron ellas).

      Junto con esto, hay que considerar que pocos grupos creados espontáneamente y sin una administración profesional, suelen tener cientos de problemas, como el SPAM, discusiones entre los miembros, publicaciones y comentarios fuera de tema, falta de comunicación con los administradores, entre otros. Por lo que podemos generar una propuesta de valor diferenciadora, creando un espacio de colaboración propicio, con una cultura comunitaria que genere alto compromiso.

       

      Mito 3: Tengo que saber absolutamente todo lo relacionado al tema de mi grupo, o la gente creerá que soy un fraude.

      Totalmente FALSO. Una de las principales razones para crear un grupo de Facebook, es generar inteligencia colaborativa, es decir, todos comparten para que todos aprendan. Nadie busca estar en un grupo administrado por un “sabelotodo”. Las personas se unen a los grupos para aprender en comunidad, conectar con otras personas y crear relaciones de mutuo beneficio.

      De hecho, es bueno dejar que otros miembros de la comunidad contesten dudas, puedes etiquetar a alguien que sepa del tema, y así fomentas la participación y el compromiso de los miembros.

      Ahora no hay excusas para postergar tu grupo de Facebook. ¡Es hora de incorporarlo a tu planificación! 

      Si todavía crees que la gestión efectiva de un grupo es muy complejo, o no tienes tiempo para realizarlo, nosotros lo hacemos por ti, garantizando un alto compromiso de los miembros y la construcción de una cultura comunitaria: Servicio de creación y administración de tu comunidad digital. 


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          Cómo moderar comentarios fuera de tema en tu comunidad

          La eliminación de los comentarios fuera de lugar es una parte importante para mantener las conversaciones sobre la pista, pero, al mismo tiempo, tenemos que mantener la flexibilidad.

          Dejar las reglas claras

          Lo primero es definir y presentar claramente a la comunidad las reglas sobre el tipo de comentarios que están permitidos, así como las consecuencias de no acatarlo. Por ejemplo, “El objetivo de este grupo es generar conversaciones en torno a los negocios, el marketing y las ventas. No está permitido realizar comentarios despectivos o fuera del tema de la publicación, ya que serán eliminados”.

          Para mantener la conversación sobre el tema que se publica, es necesario eliminar algunos comentarios.

          Mantener la flexibilidad

          En este ámbito, la gestión de la comunidad no es solo remover comentarios. Permitir que la comunidad crezca y evolucione, implica que los miembros se conozcan entre sí.
          Por lo tanto, no todos los comentarios fuera de tema deben ser eliminados; hay algunos que no dañan, ni desvían el tema de conversación. Por ejemplo, si alguien comenta una situación en particular que recordó al leer la publicación y otro le responde, ellos están interactuando y conociéndose, y probablemente el comentario no afecte el hilo general del tema, por lo que no es necesario borrarlo.


          Creando comunidad

          Queremos que la conversación sea un espacio intelectual, de discusiones que iluminan, pero también queremos que nuestro sitio sea el hogar de la comunidad. Eso significa reconocer cuándo se debe trazar una línea y cuándo se debe ser flexible.

          No hay manera fácil de hacerlo; siempre dependerá del contexto.

          Si no tienes los conocimientos o el tiempo para construir y gestionar una comunidad de éxito, nosotros nos encargamos: Clic aquí


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