Ser un Community Manager efectivo

La labor de administrar una comunidad implica un compromiso tanto con la empresa a la que se representa, como con los miembros de la comunidad, y no siempre es fácil ser mediador y responder al mismo tiempo a los intereses de la empresa y de los clientes. Como experto en la gestión de comunidades digitales, te aconsejo recordar los siguientes consejos para lograrlo:

La comunicación es la clave

Los administradores de la comunidad deben comunicar los intereses de la organización a la comunidad, y a su vez entregar la retroalimentación y las preocupaciones de la comunidad a la organización. Ellos deben ser capaces de entender plenamente la perspectiva de cada parte para encontrar un equilibrio que beneficie a ambos.

Importancia del ROI

En muchos casos, las organizaciones no ven la importancia del apoyo de la comunidad. En lugar de ver a los administradores de la comunidad como aliados en la protección de la reputación de la organización, la empresa puede ver a los community managers como desleales. Este malentendido se puede prevenir si se aplica un método claro de medir el éxito de la comunidad, y los beneficios de tener el apoyo de sus miembros.


Dar reconocimiento donde es debido

Los administradores de la comunidad deben encontrar maneras de alentar y apreciar a los miembros de la comunidad, especialmente aquellos que son mayores contribuyentes, como por ejemplo, reconociéndolos y felicitándolos públicamente, o enviarles algún presente para agradecer su participación.

 


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      Consejos para el Community Manager

      ¿Sabes cómo aprovechar al máximo tu tiempo para gestionar tu comunidad?

      Como administrador de la comunidad, es tu responsabilidad asegurarte de mantener la comunidad en las mejores condiciones para entregársela a sus miembros. Éstos son algunos consejos para ayudarte a gestionar de forma eficaz tu comunidad:

      • Programar tu tiempo para revisar todo el contenido de la comunidad. Esto incluye documentos, blogs, anuncios, eventos y más. Preocúpate de que el contenido sea actual y relevante.
      • Hacer planes adecuados para eliminar o archivar contenido que no tiene gran relevancia. Define días específicos en tu calendario para realizar esta tarea y define los parámetros para determinar si un contenido debe seguir publicado, archivarse o eliminarse.
      • Revisar las metas y objetivos de la comunidad para asegurar que los temas que se comentan y publican en la comunidad se centran en ellos y proporcionan valor a sus miembros.
      • Concéntrate en tus miembros: Analiza las reacciones, modera comentarios ofensivos, y asegúrate de propiciar un buen ambiente para la interacción.
      • Presta atención a los problemas de seguridad: Si tu comunidad es organizacional o pertenece a una empresa, es tu deber asegurarte de que se estén cumpliendo las políticas de privacidad y protección de datos, evitando publicaciones con restricciones de derechos de autor.
      • Haz un chequeo anual de la comunidad,  para ayudarle a identificar las oportunidades de mejora y evaluar el cumplimiento de objetivos. 

      Espero que estos consejos te ayuden a gestionar tu comunidad exitosamente.

      Si piensas que no tienes tiempo suficiente o el manejo de contenido necesario para gestionar tu comunidad, nosotros lo hacemos por ti: Manejamos las técnicas y herramientas necesarias para crear comunidades de valor para sus miembros, generando alto compromiso. Más información: Clic aquí.

      ¿Todavía no eres parte de nuestra comunidad de emprendedores? Solicita tu ingreso al grupo cerrado de Facebook Club de Negociación, y resuelve tus dudas con expertos en Marketing y Ventas.

      7 trucos útiles para una exitosa gestión de comunidades en redes sociales

      La gestión de comunidades implica realizar un trabajo diario para mantener la actividad y el compromiso, por lo tanto, requiere una organización efectiva del tiempo y los recursos disponibles. Acá te presento 7 tácticas o recursos para una exitosa gestión de redes sociales.

      1. Usa Canva para crear contenido visual atractivo.
      2. Genera conversación usando encuestas o haciendo preguntas interesantes.
      3. Crear una lista de personas específicas que quieres comprometer y únelas a la comunidad, como por ejemplo, personas influenciadoras que sean importantes para los miembros.
      4. Comparte contenido local y actualizado. Esto permite a la audiencia a interactuar con tu contenido en el momento y sin duda puede mejorar el nivel de actividad y compromiso del grupo.
      5. Mantén a tu audiencia junta a través de distintas plataformas sociales. Una gran manera de construir un público más fuerte y más comprometido es aprovechar las interacciones que suceden a través de sus páginas. A modo de ejemplo, utilizar la información que se extrae de una encuesta de Twitter en Facebook o Instagram para crear una infografía o blogpost para compartir en distintas redes sociales.
      6. Enlazar el contenido social en el contenido del blog. Es importante crear y difundir contenido de calidad, esto atraerá más seguidores a tus redes sociales y tráfico a tu sitio web o blog. 
      7. Utiliza herramientas que facilitan el community management: Hootsuite, Tweetdeck, Sprinklr, Spredfast y Buffer.

      ¿No tienes tiempo ni conocimiento para crear y manejar tu comunidad digital? Nosotros nos encargamos de construir un grupo para tu empresa, que aporte alto valor a sus miembros y genere compromiso y participación: Servicio de creación y administración de una comunidad digital.

      Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad de empresarios latinoamericanos Club de Negociación, donde puedes resolver todas tus dudas comerciales con expertos en emprendimiento, marketing, ventas, liderazgo y más, solicitando tu ingreso sin costo.

      3 consejos básicos para el éxito de tu grupo en Facebook

      Incentivar la participación de los miembros del grupo es la clave para garantizar el éxito de la comunidad, para esto, es primordial crear un espacio en que las personas se sientan valoradas y encuentren respuestas y publicaciones interesantes. Esto se puede lograr aplicando estos 3 consejos básicos: 

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      Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales: