¿Por qué usar Grupos de Facebook para construir una verdadera comunidad?

Nuevamente, partimos aclarando los grupos de Facebook no son lo mismo que las páginas. Las páginas de Facebook son esencialmente perfiles públicos para su empresa, donde envía mensajes a su audiencia (la mayoría de los cuales no verán, de todos modos). Un Grupo de Facebook, por otro lado, es un lugar donde sus clientes se reúnen e interactúan entre sí. El objetivo del grupo de Facebook no es transmitir su contenido. El objetivo es crear una comunidad para tus clientes.

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Beneficios de crear un grupo de Facebook.

Creación de un grupo privado de Facebook para tus clientes es beneficioso por una serie de razones, y no somos los únicos que lo piensan. Suzi Nelson, Gerente de la Comunidad de Digital Marketer, dijo en un artículo en el blog de Digital Marketer que el establecimiento de un grupo privado de Facebook para sus clientes ha ayudado a la compañía a cumplir una serie de importantes objetivos de negocio, incluyendo:

  • Aumento de la satisfacción del cliente.
  • Reducción de las devoluciones.
  • Aumento de la retención en membresías mensuales.
  • Aumento de las ventas generadas por recomendaciones de boca en boca.

Además de estos beneficios concretos, la gestión efectiva de una comunidad a largo plazo mejora el prestigio y la credibilidad de la marca, al presentarse como un agente que otorga un espacio de colaboración, de forma humana y personal, ya no es solo una marca sin rostro que difunde contenido y publicidad, sino personas respondiendo y colaborando con otras personas, generando inteligencia y participación que aporta valor a todos.

Los grupos de Facebook están creados para favorecer esta interacción cercana y personal entre sus miembros, con distintas herramientas y posibilidades, como determinar la privacidad y poder filtrar a quienes ingresan, generando un ambiente de cercanía, exclusividad y confianza. Además permite un mejor monitoreo de la actividad, tanto de publicaciones, como comentarios, ya que estas posibilidades están limitadas para los miembros y no son públicas, como se da en las Fanpages.

Otra característica importante de un grupo versus la fanpage, es que la actividad de cualquier miembro se ve en la sección de noticias, mientras que en la fanpages, las publicaciones de otras personas hacia la empresa solo se puede ver en el muro al entrar al perfil de la marca. Además, las publicaciones en grupos van dirigidas a toda la comunidad, se busca la interacción con más personas, y todos pueden involucrarse en la solución de preguntas y aportar con contenidos, no solo los miembros de la empresa.

¿Qué esperas para sumarte a esta revolución del marketing digital?

Si todavía tienes dudas sobre el uso de Grupo de Facebook, te recomiendo leer estos artículos anteriores:

 

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


5 razones por las que la gestión de comunidades es el futuro de la estrategia digital

La gestión comunitaria se ha convertido en una parte esencial de una exitosa estrategia de marketing a largo plazo en las Redes Sociales. De hecho, se ha convertido en algo más que una estrategia de medios sociales: la gestión comunitaria lleva a la retención de clientes, y los estudios han demostrado que las ganancias aumentan un 95% cuando la retención crece más del 5%.

Nuevamente, aclaro que no me refiero a la tradicional administración de perfiles, a la que erróneamente se le llama “Community Management”, cuando son más un medio de difusión masivo con algo de feedback del público, que una verdadera comunidad comprometida.

Estas son las 5 razones por las que la gestión de comunidades está causando una revolución del marketing digital:

  1. Son la voz de los clientes y, al mismo tiempo, la voz de la marca.
    Los gerentes de la comunidad son los defensores de la marca, así como los defensores del cliente. Construyen relaciones con los clientes, asegurando que los clientes existentes estén satisfechos y comprometidos.
    No se confunda al gestor de Redes Sociales con el administrador de comunidades. La retroalimentación de los clientes es uno de los puntos de separación entre un gestor de redes sociales y un administrador comunitario. Mientras que el gerente de medios sociales defiende a la marca en esas plataformas, un administrador comunitario necesita hacerlo además de comunicar las necesidades del cliente a la empresa.
  2. Retención y experiencia de usuario.
    La experiencia del usuario es más importante que nunca. Los teléfonos inteligentes y el Internet generalizado permiten a las personas una capacidad más fácil de buscar alternativas. Debido a esto, la retención debe ser un enfoque más fuerte para las nuevas empresas. Un estudio realizado por Bain y Company muestra las ganancias pueden aumentar del 95% al aumentar las tasas de retención en un 5%. Sentirse comprometido en una red en particular puede hacer más fidelidad a la marca.
  3. El boca a boca.
    Esta es una de las formas más poderosas de marketing. El factor de influencia # 1 en compras son las referencias . Naturalmente, esto es imposible de controlar completamente. La referencia será mínima si las personas en el grupo de Facebook, los seguidores de Twitter y otros no están comprometidos.
  4. Fortalecimiento de la cultura interna de la empresa.
    La cultura siempre comienza con los fundadores. Sin embargo, los Community Managers pueden ser responsables de nutrirla y desarrollarla. De la misma manera que estos pueden ser la voz de los clientes, pueden hacer eco de los pensamientos y preocupaciones de los empleados hacia arriba. Tener un foro abierto para las quejas o la innovación puede ser una forma menos intimidante que acercarse a la alta dirección directamente.
  5. Una comunidad desarrollada puede agregar valor al producto.
    Una comunidad puede llegar a ser un importante valor añadido para los clientes. Empresas de todo tipo, como Adobe o Sharpie, han creado comunidades que aportan gran valor a sus clientes, compartiendo ideas, usos del producto, respondiendo preguntas y mejorando la experiencia del usuario.

 

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10 pasos para conseguir Engagement en tu grupo de Facebook

Crear un grupo de Facebook brinda múltiples beneficios a tu marca, entre ellos, el alto engagement que surge de la participación con la comunidad. En esta infografía, te presento 10 pasos para conseguir un alto compromiso:

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      Cómo los grupos de Facebook facilitan el Networking

      Muchos profesionales han creado Grupos de Facebook para interactuar con otros profesionales, expertos o principiantes, de su área, en torno a un tema de interés o que comparten ciertas características comunes entre sí. Por ejemplo, existen grupos de mujeres que son madres y emprendedoras, grupos locales (de un país o ciudad en específico) en torno al marketing, contadores, abogados, etc. 

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      ¿Por qué en Facebook?

      Los grupos de Facebook permiten generar conversaciones más espontáneas y relajadas que los grupos de Linkedin, y genera relaciones más cercanas y personales. 

      En cuanto a los foros especializados, es menos probable que las personas se registren en un sitio a que tengan un perfil en Facebook, ya que esta última es la red social más concurrida. Además, se suele revisar el Facebook con mayor regularidad, incluso más que el e-mail personal, por lo que la actividad en un grupo de Facebook suele ser mayor que en los foros.

      Sin embargo, a pesar de todas las ventajas que nos ofrecen los grupos de Facebook, los comentarios controversiales pueden arruinar la imagen personal de un miembro y la percepción general del grupo, por lo que se recomienda tener un fuerte propósito común para participar en el grupo y establecer normas en torno a los comentarios, el uso de lenguaje inadecuado y publicación de temas que generen discusiones. Para esto, es necesario que la comunidad cuente con líderes comprometidos que administren correctamente el grupo, y tengan los conocimientos y habilidades necesarias para construir un ambiente de interacción beneficiosa para todos los miembros.

       

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      3 mitos sobre crear un grupo de Facebook

      Si has decidido crear un grupo de Facebook para tu negocio, ¡Te felicito! Es una decisión que te traerá múltiples beneficios.

      Por si todavía no te animas, derribaremos 3 mitos sobre el uso de grupos de Facebook, para demostrar que nada te impide aprovechar al máximo esta herramienta para establecer una relación cercana con tu público.

       

      Mito 1: Necesito que la audiencia me conozca antes de empezar mi grupo.

      Administrar tu grupo de Facebook permite construir tu popularidad, no al revés. Cientos de negocios online alrededor del mundo han partido utilizando los grupos de Facebook para conectarse con su audiencia sin haber realizado actividades previas de comunicación.

       

      Mito 2: Ya hay demasiados grupos.

      Si todos tuviéramos que llegar a ideas totalmente originales para tener éxito, nadie tendría éxito. Internet es un lugar enorme, hay espacio para todos, y que haya varios grupos sobre el tema del que tú quieres crearlo, es señal de que hay muchas personas interesadas en el tema (y definitivamente hay más de donde vinieron ellas).

      Junto con esto, hay que considerar que pocos grupos creados espontáneamente y sin una administración profesional, suelen tener cientos de problemas, como el SPAM, discusiones entre los miembros, publicaciones y comentarios fuera de tema, falta de comunicación con los administradores, entre otros. Por lo que podemos generar una propuesta de valor diferenciadora, creando un espacio de colaboración propicio, con una cultura comunitaria que genere alto compromiso.

       

      Mito 3: Tengo que saber absolutamente todo lo relacionado al tema de mi grupo, o la gente creerá que soy un fraude.

      Totalmente FALSO. Una de las principales razones para crear un grupo de Facebook, es generar inteligencia colaborativa, es decir, todos comparten para que todos aprendan. Nadie busca estar en un grupo administrado por un “sabelotodo”. Las personas se unen a los grupos para aprender en comunidad, conectar con otras personas y crear relaciones de mutuo beneficio.

      De hecho, es bueno dejar que otros miembros de la comunidad contesten dudas, puedes etiquetar a alguien que sepa del tema, y así fomentas la participación y el compromiso de los miembros.

      Ahora no hay excusas para postergar tu grupo de Facebook. ¡Es hora de incorporarlo a tu planificación! 

      Si todavía crees que la gestión efectiva de un grupo es muy complejo, o no tienes tiempo para realizarlo, nosotros lo hacemos por ti, garantizando un alto compromiso de los miembros y la construcción de una cultura comunitaria: Servicio de creación y administración de tu comunidad digital. 


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          Cómo moderar comentarios fuera de tema en tu comunidad

          La eliminación de los comentarios fuera de lugar es una parte importante para mantener las conversaciones sobre la pista, pero, al mismo tiempo, tenemos que mantener la flexibilidad.

          Dejar las reglas claras

          Lo primero es definir y presentar claramente a la comunidad las reglas sobre el tipo de comentarios que están permitidos, así como las consecuencias de no acatarlo. Por ejemplo, “El objetivo de este grupo es generar conversaciones en torno a los negocios, el marketing y las ventas. No está permitido realizar comentarios despectivos o fuera del tema de la publicación, ya que serán eliminados”.

          Para mantener la conversación sobre el tema que se publica, es necesario eliminar algunos comentarios.

          Mantener la flexibilidad

          En este ámbito, la gestión de la comunidad no es solo remover comentarios. Permitir que la comunidad crezca y evolucione, implica que los miembros se conozcan entre sí.
          Por lo tanto, no todos los comentarios fuera de tema deben ser eliminados; hay algunos que no dañan, ni desvían el tema de conversación. Por ejemplo, si alguien comenta una situación en particular que recordó al leer la publicación y otro le responde, ellos están interactuando y conociéndose, y probablemente el comentario no afecte el hilo general del tema, por lo que no es necesario borrarlo.


          Creando comunidad

          Queremos que la conversación sea un espacio intelectual, de discusiones que iluminan, pero también queremos que nuestro sitio sea el hogar de la comunidad. Eso significa reconocer cuándo se debe trazar una línea y cuándo se debe ser flexible.

          No hay manera fácil de hacerlo; siempre dependerá del contexto.

          Si no tienes los conocimientos o el tiempo para construir y gestionar una comunidad de éxito, nosotros nos encargamos: Clic aquí


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              Ser un Community Manager efectivo

              La labor de administrar una comunidad implica un compromiso tanto con la empresa a la que se representa, como con los miembros de la comunidad, y no siempre es fácil ser mediador y responder al mismo tiempo a los intereses de la empresa y de los clientes. Como experto en la gestión de comunidades digitales, te aconsejo recordar los siguientes consejos para lograrlo:

              La comunicación es la clave

              Los administradores de la comunidad deben comunicar los intereses de la organización a la comunidad, y a su vez entregar la retroalimentación y las preocupaciones de la comunidad a la organización. Ellos deben ser capaces de entender plenamente la perspectiva de cada parte para encontrar un equilibrio que beneficie a ambos.

              Importancia del ROI

              En muchos casos, las organizaciones no ven la importancia del apoyo de la comunidad. En lugar de ver a los administradores de la comunidad como aliados en la protección de la reputación de la organización, la empresa puede ver a los community managers como desleales. Este malentendido se puede prevenir si se aplica un método claro de medir el éxito de la comunidad, y los beneficios de tener el apoyo de sus miembros.


              Dar reconocimiento donde es debido

              Los administradores de la comunidad deben encontrar maneras de alentar y apreciar a los miembros de la comunidad, especialmente aquellos que son mayores contribuyentes, como por ejemplo, reconociéndolos y felicitándolos públicamente, o enviarles algún presente para agradecer su participación.

               


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                  Consejos para el Community Manager

                  ¿Sabes cómo aprovechar al máximo tu tiempo para gestionar tu comunidad?

                  Como administrador de la comunidad, es tu responsabilidad asegurarte de mantener la comunidad en las mejores condiciones para entregársela a sus miembros. Éstos son algunos consejos para ayudarte a gestionar de forma eficaz tu comunidad:

                  • Programar tu tiempo para revisar todo el contenido de la comunidad. Esto incluye documentos, blogs, anuncios, eventos y más. Preocúpate de que el contenido sea actual y relevante.
                  • Hacer planes adecuados para eliminar o archivar contenido que no tiene gran relevancia. Define días específicos en tu calendario para realizar esta tarea y define los parámetros para determinar si un contenido debe seguir publicado, archivarse o eliminarse.
                  • Revisar las metas y objetivos de la comunidad para asegurar que los temas que se comentan y publican en la comunidad se centran en ellos y proporcionan valor a sus miembros.
                  • Concéntrate en tus miembros: Analiza las reacciones, modera comentarios ofensivos, y asegúrate de propiciar un buen ambiente para la interacción.
                  • Presta atención a los problemas de seguridad: Si tu comunidad es organizacional o pertenece a una empresa, es tu deber asegurarte de que se estén cumpliendo las políticas de privacidad y protección de datos, evitando publicaciones con restricciones de derechos de autor.
                  • Haz un chequeo anual de la comunidad,  para ayudarle a identificar las oportunidades de mejora y evaluar el cumplimiento de objetivos. 

                  Espero que estos consejos te ayuden a gestionar tu comunidad exitosamente.

                  Si piensas que no tienes tiempo suficiente o el manejo de contenido necesario para gestionar tu comunidad, nosotros lo hacemos por ti: Manejamos las técnicas y herramientas necesarias para crear comunidades de valor para sus miembros, generando alto compromiso. Más información: Clic aquí.

                  ¿Todavía no eres parte de nuestra comunidad de emprendedores? Solicita tu ingreso al grupo cerrado de Facebook Club de Negociación, y resuelve tus dudas con expertos en Marketing y Ventas.

                  7 trucos útiles para una exitosa gestión de comunidades en redes sociales

                  La gestión de comunidades implica realizar un trabajo diario para mantener la actividad y el compromiso, por lo tanto, requiere una organización efectiva del tiempo y los recursos disponibles. Acá te presento 7 tácticas o recursos para una exitosa gestión de redes sociales.

                  1. Usa Canva para crear contenido visual atractivo.
                  2. Genera conversación usando encuestas o haciendo preguntas interesantes.
                  3. Crear una lista de personas específicas que quieres comprometer y únelas a la comunidad, como por ejemplo, personas influenciadoras que sean importantes para los miembros.
                  4. Comparte contenido local y actualizado. Esto permite a la audiencia a interactuar con tu contenido en el momento y sin duda puede mejorar el nivel de actividad y compromiso del grupo.
                  5. Mantén a tu audiencia junta a través de distintas plataformas sociales. Una gran manera de construir un público más fuerte y más comprometido es aprovechar las interacciones que suceden a través de sus páginas. A modo de ejemplo, utilizar la información que se extrae de una encuesta de Twitter en Facebook o Instagram para crear una infografía o blogpost para compartir en distintas redes sociales.
                  6. Enlazar el contenido social en el contenido del blog. Es importante crear y difundir contenido de calidad, esto atraerá más seguidores a tus redes sociales y tráfico a tu sitio web o blog. 
                  7. Utiliza herramientas que facilitan el community management: Hootsuite, Tweetdeck, Sprinklr, Spredfast y Buffer.

                  ¿No tienes tiempo ni conocimiento para crear y manejar tu comunidad digital? Nosotros nos encargamos de construir un grupo para tu empresa, que aporte alto valor a sus miembros y genere compromiso y participación: Servicio de creación y administración de una comunidad digital.

                  Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad de empresarios latinoamericanos Club de Negociación, donde puedes resolver todas tus dudas comerciales con expertos en emprendimiento, marketing, ventas, liderazgo y más, solicitando tu ingreso sin costo.

                  3 consejos básicos para el éxito de tu grupo en Facebook

                  Incentivar la participación de los miembros del grupo es la clave para garantizar el éxito de la comunidad, para esto, es primordial crear un espacio en que las personas se sientan valoradas y encuentren respuestas y publicaciones interesantes. Esto se puede lograr aplicando estos 3 consejos básicos: 

                  consejos-exito-grupo-facebook

                   

                  Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales: