10 pasos para conseguir Engagement en tu grupo de Facebook

Crear un grupo de Facebook brinda múltiples beneficios a tu marca, entre ellos, el alto engagement que surge de la participación con la comunidad. En esta infografía, te presento 10 pasos para conseguir un alto compromiso:

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Ser un Community Manager efectivo

La labor de administrar una comunidad implica un compromiso tanto con la empresa a la que se representa, como con los miembros de la comunidad, y no siempre es fácil ser mediador y responder al mismo tiempo a los intereses de la empresa y de los clientes. Como experto en la gestión de comunidades digitales, te aconsejo recordar los siguientes consejos para lograrlo:

La comunicación es la clave

Los administradores de la comunidad deben comunicar los intereses de la organización a la comunidad, y a su vez entregar la retroalimentación y las preocupaciones de la comunidad a la organización. Ellos deben ser capaces de entender plenamente la perspectiva de cada parte para encontrar un equilibrio que beneficie a ambos.

Importancia del ROI

En muchos casos, las organizaciones no ven la importancia del apoyo de la comunidad. En lugar de ver a los administradores de la comunidad como aliados en la protección de la reputación de la organización, la empresa puede ver a los community managers como desleales. Este malentendido se puede prevenir si se aplica un método claro de medir el éxito de la comunidad, y los beneficios de tener el apoyo de sus miembros.


Dar reconocimiento donde es debido

Los administradores de la comunidad deben encontrar maneras de alentar y apreciar a los miembros de la comunidad, especialmente aquellos que son mayores contribuyentes, como por ejemplo, reconociéndolos y felicitándolos públicamente, o enviarles algún presente para agradecer su participación.

 

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3 consejos básicos para el éxito de tu grupo en Facebook

Incentivar la participación de los miembros del grupo es la clave para garantizar el éxito de la comunidad, para esto, es primordial crear un espacio en que las personas se sientan valoradas y encuentren respuestas y publicaciones interesantes. Esto se puede lograr aplicando estos 3 consejos básicos: 

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10 consejos para optimizar tu grupo de Facebook

En entradas anteriores, te comenté sobre las ventajas de la creación de grupos en Facebook para generar engagement y conectar con tus audiencias.

La creación de grupos de Facebook genera una importante ventaja competitiva para las empresas, pero su gestión requiere de una planificación al igual que cualquier otra estrategia de marketing digital.

A continuación, se resumen 10 consejos fundamentales para el éxito de tu comunidad:

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