Grupos, colaboradores y comunidades, ¿Cuál construyes? 

El propósito de una empresa es crear valor. Para hacer esto, existen dos opciones: Pueden crearlo por su cuenta o pueden crear una plataforma donde la gente crea el valor entre ellos

Hace mucho tiempo, la empresa era considerada una máquina, que generaba su propio valor y optimizaba la producción en masa. Muchas empresas todavía utilizan dicho modelo, pero para muchos en la modernidad eso es anticuado. Para aquellos que se aferran a lo antiguo, deben estar preparados para la llegada del cambio constante.

Algunos ejemplos:

– El diccionario se convirtió en Wikipedia
– Los hoteles pasaron a ser Airbnb
– La piedra roseta ahora es Google traductor
– Taxis ahora son Uber

Estos son ejemplos de plataformas que se percataron del poder de un grupo para revolucionar sus industrias y cambiarlas en algo nuevo. Crear una plataforma, capacitar e instruir a las personas para crear valor para los demás, eso es superar la máquina.

Debido a esto, cada negocio que existe hoy en día requiere de la construcción de algún tipo de plataforma, incluso si su producto o servicio no es una plataforma como los ejemplos anteriores: Apple creó una plataforma para que los expertos ayuden a los clientes con sus preguntas.


Salesforce creó una plataforma en la que sus clientes entregaran retroalimentación e ideas para impulsar la innovación y así mejorar.
Toptal creó una plataforma para que los miembros se conecten e interactúen entre sí, creando sentido de comunidad.


Entender cómo construir una plataforma no es tan simple. En primer lugar, se debe tener claro lo que se está construyendo en dicha plataforma: ¿Un grupo? ¿colaboradores? ¿O una comunidad?

 

A pesar de que estas palabras se han utilizado en el mundo de las plataformas en línea, son muy diferentes. La forma en que las personas participan, la razón por la que participan, y las medidas de éxito son diferentes en cada caso.

Para construir una plataforma exitosa, se requiere motivar a las personas

La clave es saber cómo motivar a las personas a participar. Veamos las diferencias entre ellos para tener claro cada uno:

Grupos de venta 

Contribuyen individualmente para lograr un objetivo similar. No trabajan juntos o interactúan entre ellos, tampoco buscan un sentido de comunidad. La mayoría solo busca valor transaccional.

Colaboradores

A diferencia del  grupo de ventas, estas son personas que trabajan para lograr una meta compartida.  Se ayudan mutuamente para mejorar la plataforma. Buscan valor transaccional, pero se enfocan también a interactuar entre ellos en post de un objetivo.

Algo importante es que no necesariamente buscan un sentido de comunidad. Ellos sólo quieren interactuar en la medida que obtienen el valor por el que vinieron. 

Comunidades 

Una comunidad es un grupo de personas que interactúan para mejorar su sentido de pertenencia e identidad compartida. Contribuyen, no necesariamente para lograr algún resultado específico, sino por que la misión y visión, se ha convertido en parte de su identidad. Más que nada buscan el valor emocional de un sentido de pertenencia.

Finalmente; hay plataformas pueden contener las tres. En los grupos de Facebook, mucha gente sólo será parte de la multitud o querrán vender sus productos, otros colaborarán en la plataforma con fines comerciales y otros desarrollarán un verdadero sentido de comunidad.

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Eventos en tu comunidad

Como expertos en comunidades, queremos asegurar que los miembros de esta puedan conectarse entre ellos para generar comunicación y compromiso. No es lo mismo tratar de lograr esto en un encuentro real cara a cara. Entonces como responsables de esta comunidad ¿Qué podemos hacer para lograr esta conexión? Te contamos dos maneras de hacerlo.

Los eventos deben estar arraigados en ideologías con las cuales se sientan identificados, algo profundo que produzca una comunidad realmente duradera. Para ello es necesario que los miembros se sientan previamente comprometidos y así lograr el éxito en los eventos

  1. Establece una misión:

    Medita sobre qué reúne a quienes integran el evento de tu comunidad, la razón por la que asisten, un objetivo en común que los une a todos. Cuando lo hagas, mantén a todos al corriente de ello como recordatorio.

  2. Códigos de ConductaEsto se relaciona con qué se hará y cómo debe hacerse, cuáles son las maneras que identificaran a los miembros, cuáles son los limites dentro y fuera del evento, etc. Esto es importante ya que ayuda a recordar que se trata de una comunidad en línea conviviendo y relacionándose más allá de las pantallas; es decir hay que comportarse como si se administrara el grupo
  3. Encuentra formas creativas de conectarlosEl propósito final del evento, es que una vez finalizado todos hayan generado una mayor red de contacto, más amplia y más fuerte. Una manera formal de lograr esto es el intercambio de tarjetas de presentación, por lo que para hacerlo más interesante puedes buscar una manera de hacerlo más atractivo. Recuerda, que algo muy importante es que también se hable del evento, antes y después del evento, por lo que si algún miembro tiene una idea original y desea ponerla en práctica, no lo limites, es bueno dar libertad de ideas.

    Mientras se tengas claro que el objetivo es fortalecer la comunidad, es posible repetir la experiencia tantas veces como sea posible, y tantas veces como la comunidad lo requiera. Un evento off line, es una manera de sentir mucho más aún que se pertenece algo que importa, por lo que la experiencia debe ser placentera, liberadora y por sobretodo memorable.

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Cómo recompensar a los miembros de tu comunidad

 

Mantener a los miembros de tu comunidad felices requiere de técnica, una regla de oro para ello es dar mucho antes de pedir algo a cambio. Se requiere hacerlo día a día para que al final de la jornada, ellos se sientan orgullosos y satisfechos por estar en tu comunidad.

¿Pero cómo hacerlo? lee lo siguiente para enterarte: 

Cuando los miembros ingresan a tu comunidad, lo hacen para obtener algo, pero para asegurar que generen un valor comercial continuo, en necesario premiarlos y así generar una base sólida que los una. Esto ayuda a generar confianza, se sienten importantes y no solo un número más de una mera transacción.

Esto no es solo para aumentar su participación, sino que para darles una identidad que les permita motivarlos a largo plazo. ¿Pero cuál sería el camino? Existen maneras extrínsecas e intrísecas de hacerlo:

Las extrínsecas, es decir las palpables, como regalos, transferencias, puntos etc., pueden generar motivación que es percibida por otros, es muy buena forma de dar inicio a una comunidad, pero luego de un tiempo corre el riesgo de estancarse, ya que es superficial y no toca necesariamente a los miembros, ademas de que podrían esperar siempre lo mismo, y si se les quita ya no hay respuesta.

Las intrínsecas, por otro lado, generan en los miembros el deseo de participar sin esperar nada a cambio, sino que lo hacen para:

  • Aumentar su perfil profesional.
  • Ayudar a otros y guiarlos.
  • Sentirse conectado con algo más grande que ellos.
  • Sentirse escuchados y valorados.

Si somos capaces de lograr esto, estaremos construyendo algo solido y duradero. Los administradores son capaces de lograr esto de varias maneras, una de ellas es generando reuniones intermitentes de subgrupos en los que la participación es mayor. O hacer reconocimientos públicos a la participación o la contribución al interior de la comunidad.

Generación de boletines, tabla de metas, recordar aniversarios o fechas importantes, todo esto permite a la comunidad hacerla sentir  parte de algo que está en constante movimiento y que ademas los integra de manera activa.

Ahora que lo sabes ¿Cuál es mejor manera de premiar? puedes descubrir eso intentando un método a la vez y podrás ver los resultados de premiar a tu comunidad.

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4 consejos para una buena interacción con tu Publico en RRSS.

Te damos algunos consejos para que tengas en cuenta al momento de definir tus horas de publicación en las Redes Sociales y así ganar una buena fidelización con tu grupo objetivo.

4 Consejos

Si crees que administrar una comunidad exitosa es tarea difícil o requiere mucho tiempo, nosotros lo hacemos por ti: Tribu Managers, Servicio de creación y gestión de comunidades digitales.

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5 consejos para contrarrestar las opiniones negativas en tu comunidad

No basta con tener una página de Facebook para promover productos o servicios. Lo más importante es saber dirigir el FanPage para poder responder no solo las consultas sino las críticas o comentarios negativos.

Aquí te instruimos sobre cómo hacerlo:

1. Rapidez.- Es más que importante responder un comentario negativo antes de las 24 horas. De esta manera el que ha hecho la crítica sabrá que a los miembros de la empresa les interesa tu opinión. Es por eso que debemos darle atención permanente a la página de Facebook. Si no lo puedes hacer tu mismo, contrata a personal especializado.

2. Contacto.- Hay que tratar de establecer contacto con el cliente o potencial cliente descontento. Busca que te facilite su teléfono o su correo electrónico. También puedes hacerlo a través del inbox. La comunicación tiene que ser fuera del chat del Facebook para saber si no se trata de un troll de la competencia. Puede ocurrir también que las cosas no salgan bien y termine afectando la credibilidad de tu negocio.

3. Respuesta única.- La respuesta para cada cliente debe ser única y siempre con la verdad. Hay muchos propietarios de negocios y hasta Community Managers que se dedican a crear una respuesta tipo y responder siempre con un “cortar y pegar”. Eso está demostrado que no funciona y más bien afecta la seriedad con la que debe actuar tu empresa.

4. No posponer respuesta.- Muchos posponen la respuesta por un tiempo indeterminado. Esta táctica tiene el mismo efecto de no haber respondido el comentario o la queja. Si se pospone la respuesta debe ser por un tiempo corto, de lo contrario tu cliente creerá que lo éstas “meciendo”.

5. Reparar el daño.- Una vez que hayas logrado que el cliente haya quedado satisfecho con las explicaciones o actuaciones que tu empresa llevó a cabo para solucionar el tema, debes pedirle –de la mejor forma- al cliente que realice una revisión de su mensaje inicial. De esta manera, los que visitan tu página de Facebook sabrán que dedican todos sus esfuerzos para atender las necesidades de sus clientes.

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7 conocimientos imprescindibles que debe tener un Community Manager

Ser Community Manager te permite aprender a planificar estrategias y gestionar redes sociales a través de la aplicación de acciones con las que se cumplen los objetivos de la empresa, así como encargarse de la integración de la cultura dentro de la empresa.

Esta profesión te posibilita tener funciones estratégicas que debes integrar de forma transversal en la organización. En definitiva, eres la persona encargada de implementar nuevas herramientas y aplicaciones en las diferentes áreas. Sin duda, es un perfil imprescindible y con mucha responsabilidad dentro de tu empresa.

1. Tu Empresa

Ser Community Manager no sólo es difundir información de la empresa en redes sociales, también requiere tener conocimientos de cómo implementar una estrategia de transformación digital de Social Media en la empresa.

 

2. Analítica

La analítica es uno de los puntos claves en la gestión de comunidades. Hacer un seguimiento de las acciones te ayudará a medir qué está funcionando y qué no.

 

3. Social CRM & Inbound Marketing

La forma de generar ventas está cambiando y las redes sociales pueden ser un medio donde conseguir potenciales clientes y vender.

 

4. Social Media Hacking

¿Has escuchado hablar sobre Growth Hacking? En social media también se utilizan estas técnicas para hacer crecer una comunidad, generar tráfico y, en alineación con el departamento de marketing, influir directamente en el crecimiento de la empresa.

 

5. SEO Social

Una estrategia de SEO es muy importante para posicionar una web, pero, ¿te has preguntado cómo afectan los medios sociales en los buscadores? Cómo profesional debes saber implementar técnicas que influyan en el posicionamiento web.

 

6. Content Curation

El contenido es el rey. Por muchas técnicas y herramientas que uses, si no generas un buen contenido, no lograrás generar engagement con tus fans. Para crear un buen contenido hay que hacer seguimiento de tendencias y elaborar un marcador de contenido en herramientas que faciliten el acceso a RRSS.

7. Sin “herramientas” no hay paraíso

Para implementar estrategias de forma eficaz debes conocer las herramientas y, para ello, tienes que meter las manos en la masa. La única forma de ser un experto en el uso de estas plataformas es practicando.

Si quieres saber más sobre cómo convertirte en un experto de la comunidad.

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Cómo dar prioridad a su trabajo para la gestión de su Comunidad

¿Cuándo se llega a trabajar por la mañana, sabes exactamente qué hacer primero?

¿Tiene un papel claramente definido de qué hacer o a que dar prioridad a su trabajo a lo largo del día simple?

Y, si usted tiene ambas cosas en su lugar, ¿tiene una idea clara de cómo se puede delegar o automatizar el trabajo a mano para que pueda seguir creciendo en su carrera y su capacidad para servir a su comunidad?

Si usted contestó sí a estas preguntas, usted no está solo.

De hecho, si su respuesta es sí a cualquiera de estas, que está viviendo el sueño lejano de la mayoría de los profesionales de la comunidad en la actualidad.

En una serie de mensajes sobre las necesidades de los administradores de la comunidad, los AAAS (Asociación Americana para el Avance de la Ciencia) identificaron recientemente que el principal desafío que enfrentan los profesionales de la comunidad está dando prioridad a su carga de trabajo.

La priorización es un reto compartido por los profesionales de la comunidad sin importar su área de especialización o interés. Con la escasez de financiación y poco claras expectativas, muchos profesionales de la comunidad luchan para determinar sus prioridades más altas y trabajar hacia el logro de sus objetivos.

Entonces, ¿cómo se empieza a dar prioridad a todo el trabajo que tiene que hacer?
Vamos a abordar esto de una vez por todas.

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¿Quieres saber más de cómo hacer una buena gestión? 

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¿Qué es una comunidad?

¿Qué es realmente una comunidad-
El concepto de “Comunidad” ha sido ampliamente usado en los últimos años para referirse a las Redes Sociales en internet, sin embargo, este uso se aleja bastante de lo que originalmente significa formar una comunidad.

Una comunidad no es tan solo un colectivo de gente; el concepto apunta a la existencia de algo en común entre personas, o según la definición de la Real Academia Española “Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.”

Por lo tanto, lo que caracteriza a una comunidad es lo que se comparte entre las personas, esto pueden ser pasatiempos, profesión, posturas políticas, intereses, valores, comportamientos y hábitos.

Podemos distinguir 3 características que identifican las comunidades exitosas y bien constituidas:

  • Las comunidades se reúnen para compartir experiencias únicas o resolver problemas en torno a un tema de interés común.
  • La pertenencia a una comunidad genera beneficios. Las personas se unen con un objetivo y la comunidad les aporta valor.
  • Normalmente las comunidades son lo suficientemente grandes como para que no todo el mundo se conozca, pero lo suficientemente pequeño como para que todos sientan la responsabilidad personal de contribuir.

Ejemplos de comunidades

Entonces, si las Redes Sociales no son comunidades ¿Cuáles serían buenos ejemplos de comunidad?

En el mundo digital existes 2 formas principales de construir comunidades:

  1. Foros

    Son sitios de discusión online asincrónico donde las personas publican mensajes alrededor de un tema, creando de esta forma un hilo de conversación jerárquico. Este tipo de comunidades, si bien todavía están vigentes, están siendo reemplazadas por formas de interacción cada vez más instantáneas y de mayor alcance, como por ejemplo, los grupos de Facebook.Algunos sitios web albergan sus propias comunidades a través de pequeños foros especializados solo en el contenido o tema del sitio. Por ejemplo, Comunidad Joomla Chile cuenta con su propio espacio de interacción dentro de su sitio.

  2. Grupos de Facebook (o en menor medida, de Linkedin, Google+, etc. Siempre que sea grupo, y no perfil público).

    Las comunidades dentro de las redes sociales se han hecho cada vez más populares. Aquí se dan respuestas casi inmediatas; la participación es mucho más masiva; la forma de relacionarse es más cercana y humana, ya que cada usuario se presenta con su nombre y su foto (a diferencia de los foros, en que los usuarios suelen usar perfiles de fantasía).Existen grupos para casi todos los temas que se puedan imaginar: Deportes, belleza, dietas, gimnasio, crianza, profesiones, búsquedas de empleo, software, política, inversiones, etc. Si vas a la aplicación Grupos de Facebook, encontrarás categorías con cientos de grupos para conocer.

    Un buen ejemplo de comunidad formada a través de grupos de Facebook es Tribu Negocios, una comunidad de emprendedores, gerentes y líderes de empresas orientada a resolver problemas, compartir contenido valioso y reflexionar en torno a los negocios.

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Construyendo una tribu digital para tu empresa

Construyendo

 

¿Has considerado iniciar un grupo de Facebook para tus clientes?

Los grupos de Facebook son un espacio para construir comunidad, y son bastante diferentes de una página o perfil público de tu negocio. Una de las principales diferencias entre un grupo de Facebook y una página de Facebook es que la gente realmente verá lo que publicas en un grupo de Facebook (en lugar de un porcentaje pequeño que ve tus publicaciones en la página). Al publicar en un grupo, llega una notificación a cada miembro, además la publicación tiene un mejor posicionamiento en la sección de noticias.

Además de esto, en los grupos de Facebook se interactúa de forma humana, cara a cara y de forma bidireccional, no es la empresa hablándole a un público masivo, es una verdadera tribu de personas con un interés u objetivo común, buscando una retroalimentación de valor, aprender, enseñar y compartir.

Los grupos de Facebook no son un servicio de pago (hasta ahora), porque están destinados a reunir en comunidad a personas naturales, no para que las marcas anuncien a los clientes. Por lo tanto, es una herramienta a la que debemos sacarle provecho por la función que cumple: unir a las personas.

Cosas que debes saber sobre la creación de tu propio grupo de Facebook:

  • Si tú realmente has prospectado bien a tu cliente objetivo, lo lógico es que quieran pasar el rato juntos, ya que deberían tener mucho en común si lo has hecho bien! Así que tus clientes deben estar más ansiosos de formar una comunidad de lo que tú te puedas imaginar.
  • Si no estás seguro de cuál será el objetivo o tema de tu grupo, comienza de a poco, y tus clientes pueden guiarlo en lo que respecta al enfoque y los temas. Puedes quedar sorprendido de lo que el público quiere de tu grupo.
  • Comenzar con un grupo pequeño es bueno, pero tienes que saber que para que un grupo pequeño se mantenga activo, necesitarás estar allí más a menudo estimulando la acción y comenzando las conversaciones.Una vez que llegue al número correcto de personas, los líderes que se posicionen orgánicamente y los “extrovertidos” mantendrán el grupo ocupado sin necesitar mucho de tu presencia.Sin embargo, hay un segundo punto de inflexión donde el grupo llega a ser lo suficientemente grande como para requerir más moderación de tu parte, así que ten esto en cuenta a medida que crece. Demasiadas personas pueden generar un caos, desviar el tema principal de la comunidad, generar discusiones y disminuir la utilidad de su grupo.
  • Si ya estás al tanto de todo lo que significa crear una comunidad, tanto de los desafíos como de los beneficios que genera para tu empresa, es mejor comenzar ahora que retrasar ¡Piensa en cuántas personas más tendrás dentro de un año si comienzas a construir tu comunidad ahora!

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Infografía: 6 formas de hacer crecer tu grupo de Facebook

Si ya has leído las entradas anteriores, conoces la importancia de crear una verdadera comunidad para tu empresa, y el poder de los grupos de Facebook para proveer un ambiente de interacción perfecto para albergar a tu tribu digital.

Luego de crear el grupo, el siguiente paso lógico es hacer que tu audiencia se una a él, y para eso existen tácticas concretas y efectivas que debes llevar a cabo:

 

9 formar de hacer crecer tu

 

Si todavía no has leído los artículos anteriores sobre el poder de las comunidades digitales, acá te los dejo:

 

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