Construyendo una tribu digital para tu empresa

Construyendo

 

¿Has considerado iniciar un grupo de Facebook para tus clientes?

Los grupos de Facebook son un espacio para construir comunidad, y son bastante diferentes de una página o perfil público de tu negocio. Una de las principales diferencias entre un grupo de Facebook y una página de Facebook es que la gente realmente verá lo que publicas en un grupo de Facebook (en lugar de un porcentaje pequeño que ve tus publicaciones en la página). Al publicar en un grupo, llega una notificación a cada miembro, además la publicación tiene un mejor posicionamiento en la sección de noticias.

Además de esto, en los grupos de Facebook se interactúa de forma humana, cara a cara y de forma bidireccional, no es la empresa hablándole a un público masivo, es una verdadera tribu de personas con un interés u objetivo común, buscando una retroalimentación de valor, aprender, enseñar y compartir.

Los grupos de Facebook no son un servicio de pago (hasta ahora), porque están destinados a reunir en comunidad a personas naturales, no para que las marcas anuncien a los clientes. Por lo tanto, es una herramienta a la que debemos sacarle provecho por la función que cumple: unir a las personas.

Cosas que debes saber sobre la creación de tu propio grupo de Facebook:

  • Si tú realmente has prospectado bien a tu cliente objetivo, lo lógico es que quieran pasar el rato juntos, ya que deberían tener mucho en común si lo has hecho bien! Así que tus clientes deben estar más ansiosos de formar una comunidad de lo que tú te puedas imaginar.
  • Si no estás seguro de cuál será el objetivo o tema de tu grupo, comienza de a poco, y tus clientes pueden guiarlo en lo que respecta al enfoque y los temas. Puedes quedar sorprendido de lo que el público quiere de tu grupo.
  • Comenzar con un grupo pequeño es bueno, pero tienes que saber que para que un grupo pequeño se mantenga activo, necesitarás estar allí más a menudo estimulando la acción y comenzando las conversaciones.Una vez que llegue al número correcto de personas, los líderes que se posicionen orgánicamente y los “extrovertidos” mantendrán el grupo ocupado sin necesitar mucho de tu presencia.Sin embargo, hay un segundo punto de inflexión donde el grupo llega a ser lo suficientemente grande como para requerir más moderación de tu parte, así que ten esto en cuenta a medida que crece. Demasiadas personas pueden generar un caos, desviar el tema principal de la comunidad, generar discusiones y disminuir la utilidad de su grupo.
  • Si ya estás al tanto de todo lo que significa crear una comunidad, tanto de los desafíos como de los beneficios que genera para tu empresa, es mejor comenzar ahora que retrasar ¡Piensa en cuántas personas más tendrás dentro de un año si comienzas a construir tu comunidad ahora!

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Infografía: 6 formas de hacer crecer tu grupo de Facebook

Si ya has leído las entradas anteriores, conoces la importancia de crear una verdadera comunidad para tu empresa, y el poder de los grupos de Facebook para proveer un ambiente de interacción perfecto para albergar a tu tribu digital.

Luego de crear el grupo, el siguiente paso lógico es hacer que tu audiencia se una a él, y para eso existen tácticas concretas y efectivas que debes llevar a cabo:

 

9 formar de hacer crecer tu

 

Si todavía no has leído los artículos anteriores sobre el poder de las comunidades digitales, acá te los dejo:

 

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Tribus digitales – Entrevista a Cris Urzua

Esta semana entrevistamos a Cris Urzua, emprendedor experto en ventas, autor y conferencista, quién nos habla de:

  • Tips y gadgets más valiosos como empresario digital.
  • Consejos para crear tu propia Tribu Digital.Además,  nos cuenta acerca del lanzamiento de su curso gratuito de tres días sobre técnicas de ventas: “Valor al Cuadrado: El Arte y Ciencia de Vender con Servicio”, al que puedes acceder a partir del lunes 13 de febrero haciendo clic acá:

Acerca de Cris Urzua

  • Coach en ventas, negociación y estrategias comerciales.
  • Fundador de SellingThroughService™ y de Mindset and Skills Academy, la academia para emprendedores y ejecutivos de alto desempeño.
  • SellingThroughService ha salido en Forbes, Huffington Post, Yahoo Noticias por cómo ha revolucionado la industria de las ventas.
  • Autor del libro “Todos Venden”, best seller en Amazon.

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Cómo manejar comentarios negativos en redes sociales

Como administrador de comunidad, ya sean comunidades cerradas como grupos de Facebook o Linkedin, como perfiles sociales en Twitter o Instagram, te encontrarás con comentarios negativos, reclamos, críticas e incluso insultos (no necesariamente hacia ti o tu marca, sino también entre miembros de la comunidad). Este es uno de los aspectos más difíciles de la gestión de comunidades.

Cómo manejar comentarios negativos en redes sociales

¿Cómo manejar exitosamente este tipo de comentarios?

  1.  No lo tomes personal

    Si se trata de un perfil público de tu marca, recuerda que la mayoría de la gente no sabe quién es la persona real detrás de la publicación, la retroalimentación negativa se dirige a tu página o canal, y hay que tener en cuenta que puede haber un problema legítimo detrás de ese comentario.

    Sugerencia : muestre la retroalimentación negativa a un colega o alguien de su confianza – un problema que se reduce a la mitad es un problema compartido después de todo, y usted puede obtener algunos buenos comentarios de la otra persona en su reacción al comentario o mensaje.

  2. Crea pautas para regular comentarios

    Crea y publica las reglas de tu comunidad. Si usted tiene un conjunto de directrices, ya sea en una página de Facebook o en un grupo, donde se aclaran las normas para la publicación de mensajes o comentarios, será más fácil identificar una falta y responder a ella. Te recomendamos publicar las directrices en tu sitio web y mantener una copia del enlace a mano.Si tienes un grupo cerrado en Facebook, crea una publicación destacada con las reglas de la comunidad, para que sea visible a todos los miembros que ingresan al grupo (será la primera publicación que ellos vean).

    Sugerencia: Dirige a las personas a un enlace en tu sitio web o a una publicación fijada donde puedan leer las directrices de tu comunidad.

  3. Crea una política de regulación de comentarios

    En este punto, y luego de dejar clara las reglas, es necesario definir:- Cómo responder a cada tipo de comentario: Si el reclamo es por un producto o servicio, mantén a mano las políticas de cambio y procedimientos de atención al cliente.

    – Cuándo eliminar el comentario: A veces, los comentarios negativos no son un aporte para la comunidad, sobre todo cuando se trata de descalificar a la empresa y se utiliza un lenguaje grosero. En estos casos, lo mejor es tratar el problema (si es que hay un problema real y concreto) con el individuo a través de correo electrónico o mensaje interno.

    – Cuándo eliminar al miembro: En la gestión de redes sociales, principalmente en perfiles públicos de tu empresa, probablemente te encontrarás con fervientes detractores de tu marca, que buscan oportunidad de desafiarte en cada actividad que realices o publiques en redes sociales. Esto solo genera que se debilite tu imagen y prestigio, y no significa ningún aporte a tu comunidad. En estos casos, lo mejor es eliminar y/o bloquear al miembro en cuestión.

    También en comunidades cerradas puede haber miembros que generen conflictos y discusiones de forma recurrente, y es necesario eliminarlos del grupo cuando no realizan mayores aportes a la comunidad.

  4. Responde rápido y educadamente

    Dejar un comentario sin responder por demasiado tiempo, genera una mala percepción de tu empresa. En redes sociales, la gente espera respuestas inmediatas.

    Además, no olvides responder de forma adecuada, formal y educada, pero firme a la vez. Debes ser claro al dar explicaciones. Responder de forma amenazante solo empeora la situación y reafirma el rol “antagonista” que juega la marca al tratar con clientes difíciles.Te recomendamos seguir estos pasos para tratar con comentarios negativos, pero razonables:

    A) Agradecer a la persona por su opinión.
    B) Pedir disculpas por las molestias, por ejemplo “Lamentamos que esté teniendo problemas con nuestro producto o servicio” .
    C) Animarlos a que envíen un mensaje privado o correo electrónico.

Administrar una comunidad es todo un desafío, requiere tiempo, paciencia y planificación para llevarlo con éxito y generar verdaderos beneficios para tu empresa. Si crees que no cuentas con el tiempo o las herramientas necesarias para lograrlo, nosotros lo hacemos por ti: Servicio de creación y administración de comunidades digitales.

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Cómo medir el éxito de tu comunidad digital

En entradas anteriores, te hemos dado consejos y técnicas útiles para construir una comunidad comprometida con tu marca, entregándoles a los miembros un espacio de interacción que favorece la inteligencia colaborativa, aportando gran valor a tus clientes, trabajadores o públicos relevantes para tu empresa.

Pero, ¿Cómo puedo saber que los esfuerzos realizados están dando resultados reales?

Como expertos en comunidades, identificamos los siguientes indicadores:

  1. Número de miembros. 

    Lleva un registro del aumento de miembros de forma semanal y mensual, de esta manera puedes determinar el progreso en el crecimiento de tu comunidad.

    Para tener una buena evolución del número de miembros, es necesario aumentar la visibilidad de la comunidad.

    Te recomiendo leer: Cómo hacer crecer tu grupo de Facebook

  2. Número de miembros activos

    Este punto es tan importante como el indicador anterior, e incluso más. Ya que de nada sirve tener un grupo de Facebook con 15.000 personas, si nadie comenta ni reacciona a nada, y solo se encuentran un par de publicaciones spam y ningún contenido de valor. Existen cientos de grupo en esta situación, y puedes considerarlos un rotundo fracaso.

    Hay muchas maneras simples de promover la participación entre los miembros de tu comunidad en línea. Programa charlas mensuales en vivo para un mayor compromiso en temas populares. Utiliza alertas por correo electrónico para notificar a los miembros de nuevas oportunidades de discusión. O envía boletines de correo electrónico destacando la actividad de la comunidad.

    También puedes planificar concursos, desafíos, hacer preguntas, etc.

  3. Compromiso o “engagement”

    Este indicador guarda relación con el anterior, ya que los miembros activos, generalmente, tienen un alto compromiso con la comunidad y comprometen a otros miembros también.

    El nivel de compromiso de la comunidad, se mide en función de la interacción con las publicaciones. Como mencionamos anteriormente, si las publicaciones en el grupo son de poco valor, probablemente no habrá comentarios o likes, a eso se le considera un bajo compromiso.

    Te recomendamos leer:  10 pasos para conseguir Engagement en tu grupo de Facebook

Una comunidad fuerte atrae nuevos miembros, retiene a los usuarios actuales y puede transformar a los miembros de la audiencia en clientes. Las comunidades en línea son una inversión en el éxito de su empresa, por lo tanto, es imprescindible, revisar las métricas y mejorar donde sea necesario.

¿No tienes tiempo para todo esto? Nosotros contamos con las herramientas y conocimientos para crear y administrar tu comunidad digital de alto compromiso. Clic aquí para más información.

 

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Comienza el año con una comunidad digital más fuerte

Establecer objetivos cuantificables, tácticas y plazos para alcanzarlos es fundamental para conseguir tus metas durante todo el año, y la gestión de comunidades digitales debe incluirse dentro de la planificación de acciones de marketing de tu empresa, si realmente quieres conseguir beneficios concretos y considerables.

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Acá te dejo 3 consejos que debes considerar dentro de tus tácticas para lograr el éxito, partiendo el año con una comunidad más próspera:

  1. Investiga a tu audiencia 

    El primer paso para tener una comunidad digital más exitosa y comprometida, es entender las necesidades y deseos de tu público objetivo.

    Al analizar su situación actual y qué les interesa, tendrás el conocimiento necesario para iniciar conversaciones relevantes para ellos, generar relaciones y establecer una base que permita el crecimiento de la comunidad en 2017.

  2. Escuchar y comprender 

    La mayoría de las veces, no escuchamos con la intención de entender; escuchamos con la intención de responder.

    Para establecer una comunidad exitosa y tener un impacto más poderoso, observa cómo se involucran los miembros de la comunidad, qué preguntas hacen, cómo comentan y qué contenido se aprecia y comparte. A través de la escucha, aprendemos y entendemos. Tu empresa puede utilizar esta información para relacionarse mejor con su audiencia y mejorar la experiencia de la comunidad.

  3.  Comprometerse y recompensar 

    Para que una comunidad en línea tenga éxito, debe ser sostenible. Y la sostenibilidad se crea a través de la participación. Durante este año, enfócate en construir una comunidad en línea donde los miembros puedan debatir preguntas y respuestas y colaborar entre sí, no sólo con tu marca.

    La conversación de calidad añade valor a la experiencia del cliente, retiene y atrae a los miembros de la comunidad y transforma a los usuarios en defensores de la marca.Además, es muy importante recompensar a los miembros activos de la comunidad. Invítalos a participar en webinars en línea, prémialos con una insignia de expertos, o concédeles el estatus de moderador en las discusiones de temas de nicho. Esto no sólo conducirá a un compromiso de calidad, sino que también proporcionará incentivos para que los miembros participen activamente.

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Cómo los emprendedores usan los grupos de facebook para conectarse

Anteriormente, hablamos de cómo los grupos de Facebook facilitan el Networking, al entregarte un espacio que propicia la interacción y generación de confianza entre miembros.

 

Hoy, te contaré cómo los grupos de Facebook pueden ayudar, especialmente, a los emprendedores a encontrar respuestas, contenidos y generar redes de contacto.

Cómo los emprendedores usan los grupos de facebook para conectarse

Iniciar un empredimiento propio requiere mucho más que conocimientos técnicos sobre el área en específico en que se desempeña la empresa. Se necesitan conocimientos y habilidades necesarias para dirigir negocio exitoso, como por ejemplo, técnicas de venta, marketing, liderazgo, productividad, procedimientos legales, y otros.

 

¿Cómo puede adquirir un emprendedor estos conocimientos? ¿A dónde te diriges cuando tienes una duda sobre cómo mejorar la gestión de tu empresa?

 

Existen grupos de Facebook de todo tipo, y algunos de los más valiosos son aquellos que brindan apoyo y contenidos que te ayudarán a desarrollarte mejor en tu profesión o cargo.

 

Tribu Negocios es una comunidad de emprendedores de habla hispana en la que se comparten contenidos, consejos, dudas y soluciones para ayudarte a llevar tu negocio al éxito. Puedes formar parte sin ningún costo y resolver todas tus dudas comerciales, además de conocer y compartir con otros emprendedores, gerentes y líderes de empresas.

 

Además de aprender en conjunto con las experiencias de otros emprendedores como tú, unirte a comunidades de negocios te permite generar redes de contacto, encontrar posibles aliados estratégicos, clientes o proveedores.

 

Para ingresar a la comunidad, haz clic aquí y únete.

Te recomiendo revisar estas publicaciones anteriores, que te ayudarán a darte a conocer con éxito en un grupo de Facebook y posicionarte como experto de la comunidad:

 

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Compromete a tus clientes utilizando grupos de Facebook

Existes muchas razones por las que la creación y gestión efectiva de grupos de Facebook permite crear relaciones verdaderas y duraderas con tus clientes, y por lo tanto, conseguir un alto compromiso.

Puedes consultar las entradas anteriores:

Básicamente, hay dos motivos principales por los que usar grupos de Facebook es la mejor opción para hacer crecer tu tribu digital comprometida:

  • Tus clientes están en Facebook. Utilizan Facebook cada día para leer, publicar, reaccionar y comentar.
  • Los grupos de Facebook están diseñados para conectar y comprometer a las personas que tienen un interés común, lo que es, en tu caso, tu marca, producto y servicio.

¿Cómo utilizo los grupos de Facebook para comprometer a mis clientes?

Primero, debes crear un grupo que sea exclusivo para tus clientes, ellos se percibirán un valor extra a tu oferta. A la hora de crear el grupo, debes determinar la configuración de la privacidad, es decir, quién puede ver las informaciones de tu grupo, como el nombre de los miembros, las publicaciones del grupo o si se puede encontrarlo en la búsqueda. Este grupo puede ser cerrado o secreto, eso lo determinas tú, pero lo importante es que sea exclusivo, que tus clientes sepan que están formando parte de una selecta comunidad.

Luego, debes hacer crecer tu grupo. Es necesario realizar una campaña para dar a conocer la comunidad a tus clientes, o bien, incluirla dentro de las campañas ya planificadas. El e-mail marketing es una de las técnicas más efectivas en este caso, ya que puedes enviar la información de manera segmentada a tu base de clientes. Además, cuando consigas un nuevo cliente, asegúrate de que sea invitado a ser parte de la comunidad.

Finalmente, debes encargarte de construir una comunidad participativa, a través de una efectiva gestión diaria, publicación de contenido de valor, contestar preguntas de otros miembros, comentar y reaccionar, y moderar los comentarios y publicaciones, para mantener un ambiente de interacción amigable para todos.

En este último aspecto, es necesario realizar una planificación, y análisis constantes del desempeño del grupo, para definir acciones que permitan mantener la actividad y el compromiso.

Te recomendamos revisar las entradas anteriores, en que hablamos de tácticas para una exitosa gestión de tu grupo de Facebook:

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Lanzando tu propio grupo de Facebook con fans leales

Los grupos de Facebook son poderosos. Te recordamos algunos de sus principales beneficios:

  • Son un lugar perfecto para iniciar conversaciones reales sobre cosas que son importantes para ti.

  • Como los miembros de tu audiencia, probablemente ya están en Facebook (la adicción a Facebook es algo real, gente), es mucho más probable que se involucren contigo y tu marca en grupos de Facebook que en tu blog, sitio o foro.

  • Con las transmisiones en vivo de Facebook, ahora puedes hacer entrenamiento en directo dentro de tu grupo.

  • También puedes crear y postear contenido original que tus miembros realmente verán (a diferencia de las publicaciones de la página de Facebook, que suelen pasar desapercibidas).

  • Sus miembros te buscarán como líder, tanto por el valioso contenido que compartes, como por las relaciones que tú les ayuda a forjar con otros miembros.

  • Y (posiblemente) lo mejor de todo, Facebook envía personas a tu grupo orgánicamente – lo que significa que crecerá tu lista de correo electrónico (y su base de clientes) todos los días, sólo por tener un grupo valioso.

A continuación le indicamos cómo poner en marcha tu propia comunidad:

  1. Decidir el “quién”

    Construir una comunidad utilizando un grupo de Facebook es similar a iniciar un blog.

    Es necesario que sepas para quién es, qué va a proporcionar el grupo a sus miembros y por qué estás comenzando en primer lugar.
    Probablemente, tu público objetivo será el mismo que para tu blog o tus otras redes sociales. Piensa con quién te gustaría conectarte en la vida real. Si pudieras llenar una habitación con tus personas favoritas, ¿qué tendrían en común? Tu grupo es como una fiesta que nunca termina, y tú quieres que la gente adecuada se encuentre en la misma pista de baile contigo.

  2. Decidir el “qué”

    A continuación, piensa en lo que proporcionarás en el grupo. Determina la razón por la que tus miembro se unirían a tu comunidad, ¿qué es lo que les entregas? Debes tener en consideración el punto anterior, y crear una oferta que sea atractiva e importante para tu audiencia.

  3.  Decidir el “por qué” para iniciar tu grupo

    Cuál es el objetivo que quieres lograr creando un grupo de Facebook. Considerando que las comunidades son una efectiva herramienta de marketing que te permite generar relaciones con tus clientes o prospectos, debe considerarse dentro de una planificación, y determinar de forma específica y medible, los objetivos que esperas lograr.La ejecución de una comunidad requiere de tiempo y esfuerzo, el inicio no será nada fácil y, para mantener el compromiso de los miembros debes manejar tácticas y conocimientos en gestión de comunidades. Por lo tanto, debes considerar que es una inversión importante que debe generar resultados.

 

 

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3 consejos para dar a conocer tu negocio en un grupo de Facebook

Si estás buscando una forma gratuita y eficaz de difundir tu marca, tus productos o servicios, los grupos de Facebook pueden ser una gran opción para crear relaciones y generar redes de contacto, sin embargo, debes seguir ciertas recomendaciones sobre cómo darte a conocer sin crear SPAM.

  1. Comparte contenido de tu blog

    Si cuentas con un blog de tu marca o personal y generas contenido de valor, puedes aprovechar de compartirlo en grupos de Facebook (siempre y cuando sean relacionados a la actividad de tu negocio, y el contenido sea un aporte valioso para los miembros).Si no cuentas con un blog, puedes generar contenido, crear infografías y textos para publicar en el grupo.Recuerda que el objetivo de una comunidad es generar valor para sus miembros.

  2. No hagas publicidad

    En las comunidades no son bien recibidos los miembros “vendedores”, sobre todo en grupos cuya cultura está bien constituida y el objetivo es ayudar y compartir. Haciendo spam solo consigues restarle valor al grupo y a tu aporte como miembro.Existen cientos de grupos llenos de anuncios, y con niveles de compromiso y actividad bajos, las publicaciones no suelen tener comentarios ni reacciones, y difícilmente podrás concretar una venta de esta manera.

    Aprovecha el potencial de las comunidades para crear relaciones con prospectos u contactos relevantes para tu empresa.

  3. Posiciónate como líder de opinión o embajador

    Si eres un miembro activo y sigues los consejos anteriores, pronto la comunidad te reconocerá como un referente. Debes dar a conocer tu expertise en tu área a través de los aportes que haces a la comunidad, y el valor que le entregas a los demás miembros, de esta manera generas diferenciación y destacas entre los integrantes del grupo.En caso de que la comunidad tenga un sistema de embajadores, puedes contactarte con los administradores y llegar a un acuerdo, ellos te ayudaran a establecer estratégicamente tu posicionamiento como experto, garantizando tu imagen y presencia en la comunidad.Si quieres saber más sobre cómo convertirte en un experto de la comunidad, recuerda leer este post.

¿Todavía no eres parte de nuestra tribu?

Si ya eres parte y te interesa convertirte en un experto y referente en la comunidad, te invitamos a contactarte con nosotros para ser embajador de Tribu Negocios a info@frismo.net 

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