3 Pasos del email marketing: Construye relaciones con tus clientes (1/3)

Si bien muchos se están orientando a la gestión de relaciones a traves del social media, el email marketing sigue siendo una de las principales herramientas para la gestión de ventas y mantención de clientes; es directo, medible y efectivo en sus resultados. Pero como en todo, el envío de emailings tiene sus buenas y malas prácticas; en este post, veremos los tres pasos básicos para comenzar tu campaña de email marketing, junto con algunas recomendaciones para optimizar sus resultados.

Email-Marketing

Básicamente, la estructura de tu campaña de e-mailing debe considerar cubrir 3 objetivos o pasos esenciales:

1.- Conectarse

2.- Informar

3.- Incrementar

PASO 1: CONECTARSE

Conectar con prospectos debe considerar participar en comunicaciones recíprocas, las que a su vez generen interacciones beneficiosas para ambas partes, es entregar un canal abierto que  cumpla tanto con tus objetivos, como con las espectativas de tu contacto.

Construir una relación con clientes y prospectos crea conexiones que facilitan el diálogo permanente, te permite emitir un mensaje a tus clientes y seguidores, quienes en base a su experiencia de servicio harán difusión de éste con sus amigos y contactos.

Crea tu base de datos

Una base de datos bien elaborada puede rentabilizar un negocio por años, y con “bien elaborada” me refiero a que tenga una lista de contactos creada en base tus propias relaciones comerciales, donde clientes y prospectos, estarán abiertos a la información que les haces llegar y recibirán tus correos luego de haber aceptado previamente ser uno de tus destinatarios.

Busca personas

Cada interacción directa que generas con las personas, sea una llamada, una tarjeta de visita e incluso tus canales online, te entregan la oportunidad de pedir un correo electrónico donde hacerles llegar la información que ofreces. Ellos han optado por “escuchar” lo que estás comunicando, y esperan ser retribuidos con información útil y contenido de valor; y aunque no te parezca, cualquier correo que envíes a bases de datos adquiridas o copiadas, por muchos artículos legales que tenga al pie, siempre será considerado un SPAM.

Si quieres una verdadera cartera de clientes, debes procurar que se cumplan las siguientes reglas:

1.- No agregar personas que no hayan expresado su voluntad de estar en tu lista de contactos.

2.- Jamás descuides la privacidad de la información que recibes.

3.- La calidad siempre debe primar sobre la cantidad.

Cultiva tus vínculos

Un contacto en tu listado no es una ficha más que cayó al saco, una lista de contactos se marchita rápidamente si no le prestarmos la debida atención. Para que tu lista de contactos se mantenga actualizada y dando frutos, te sugiero los siguientes Tips:

– Cada interacción con un contacto es una oportunidad de ampliar los medios de llegar a él, pide su teléfono o que te siga en redes sociales.

– Envía un saludo de bienvenida donde además de agradecer la suscripción, le cuentes brevemente qué tipo de información va a recibir y lo invites a visitar tus otros canales de contacto.

– No pierdas la oportunidad de pedirle a tus contactos que compartan tu info con alguien a quien le sea de utilidad.

– Cada 2 o 3 meses, programa envíos de correos de validación y actualización, donde informes nuevamente a tus contactos de qué se trata la información que les envías y accedan a renovar su suscripción.

– Si un contacto solicita salir de tu lista, asegúrate de  que esta solicitud sea ejecutada antes de tu próximo envío, pero sin perder la oportunidad de invitarlo nuevamente a suscribirse cuando guste.

Resuelto lo de tu lista actualizada y con permisos de sus integrantes, viene la tarea de cumplir la palabra empeñada y crear contenidos de valor, en nuestro próximo post hablaremos del segundo paso: Informar.


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      Cómo un CRM puede ayudar a optimizar tu Negocio

      Tanto si estás emprendiendo como si vas en franco crecimiento, seguro que más de una vez te has planteado cómo ordenar la relación con tus clientes y prospectos; imagina que tienes como cliente una empresa, y cada empresa tiene uno o más contactos, y cada contacto ha firmado contratos, facturas, órdenes de compra u otro documento, y cada documento fue gestionado vía e-mail por personas que incluso ya no son parte de la organización, entonces: ¿Dónde termina toda esa información o cómo organizarla?…

      CRM

      Sin clientes no hay negocio, así de simple. Un CRM o Customer Relationship Management, es un tipo de software desarrollado con la finalidad de Administrar Relaciones con Clientes, el cual se ha convertido en una herramienta clave para la administración de negocios.

      Por lo general las empresas cuentan con procesos muy detallados y específicos para sus áreas de operaciones o distribución, incluso áreas como marketing o ventas usan herramientas como planillas Excel o correo Outlook para ordenar toda la información que reciben de sus clientes; El problema es que dichas herramientas están centradas en el producto o servicio, y muchas veces las divergencias entre dos áreas distintas afectan directamente la entrega de éste al cliente final. Con un CRM en cambio, puedes administrar desde el primer momento la relación comercial, te permite almacenar de forma unificada cada interacción, documento y persona que participa del proceso, tienes la historia completa contada de primera fuente: Tu negocio está centrado en el cliente.

      Está comprobado que es 4 veces más difícil buscar un cliente nuevo que aprovechar una cartera existente y que es 7 veces más difícil venderle a un cliente nuevo, que venderle a un referido. Entonces para comenzar con el pie derecho, acá van algunas opciones de CRM on line gratuitos con los que puedes comenzar a usar para construir tu cartera de clientes:

      PipeDrive

      Especialmente desarrollado por emprendedores para emprendedores. Si tienes un negocio B2B es tu mejor opción aunque también sirve para B2C. Muy intuitivo y de a poco están implementando al español. Ideal para empresas entre 4-8 usuarios y los órdenes de $ son / mes entre los US$20-100.

      Descárgalo y aprende más de PïpeDrive en el siguiente link (además haciendo clic ahí tendrás 2 meses de Free Trial). Empresas como Global Advisors, Upgrade3D, enelblanco.cl ya las están usando.

      Podio

      Podio es uno de mis favoritos. Si bien es un poco menos hecho para ser CRM, tiene las diferentes funcionalidades y también es un espectacular administrador de tareas, contactos y oportunidades. Lo recomiendo especialmente para etapas tempranas de una startupAprende más de Podio aquí link

      Sugar CRM

      Sugar es un Software CRM open source basado en web, que no requiere instalación en tu PC, ya que accedes directamente mediante el navegador. Muy completo, totalmente configurable, e intuitivo. Tiene opción de idioma en español.

      Descárgalo y aprende más de Sugar en el siguiente link

      Free CRM

      Free CRM es una solución de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y Automatización de ventas basada en Web. Cuenta con registro de contactos, gestión y flujo de ventas, gestión de servicio y tickets de soporte y en su versión libre permite administrar hasta 50 contactos.

      Descárgalo y aprende más de Free CRM en el siguiente link.

      Sistema CRM

      Otros CRM recomendados que cuentan con un período de libre uso de entre 15 y 30 días al abrir la cuenta son:

      Así que… tienes un Excel con cientos de contactos… cajitas llenas de tarjetas de visita… miles de post it ayuda memoria o tu secretaria es el teléfono móvil, que te avisa cuando debes llamar a un cliente… Hazte el tiempo y comienza a usar un CRM!…

      ¿Qué otras herramientas de gestión utilizas para tus clientes?

      Quiero recomendarte este curso de Técnicas de Venta Online GRATIS, de SumaCRM.


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          La Mejor Forma de Marketear tu Negocio: Crea un Status de Experto

          Sin duda una de las mejores herramientas de venta es ser un experto…y la segunda mejor es crear el status de experto. Si nadie sabe que lo eres, porque habrían de comprar tu producto?
          Entonces, aquí unos tips “al hueso” que te ayudarán:

           

          1. Conferencias

          No estoy hablando sólo de ir…sino de hacer conferencias! Acá les dejo un libro muy recomendado para ser excelente relator que muestra buenas prácticas para hacer buenas presentaciones: "The Presentation Secrets of Steve Jobs: How to Be Insanely Great in Front of Any Audience  Carmine Gallo"

           

           

          ¿Crees que no estás listo para dar una presentación experta de tu tema? Invita a un experto, organízalo tú y ponle tu logo. Además existen herramientas muy útiles para organizar eventos, mi preferida es MeetUp.com Club de Marketing de Chile logo

          Y esta es la forma que yo lo hago: Club de Marketing de Chile

          2. Bloggear

          Escribe, escribe y escribe más. La única forma de mejorar tu forma de escribir, es escribir más. Además, escribir te ayudar a aclarar tu mente, tus ideas. No hay nadie que entienda mejor que tú mismo en lo que eres experto. Herramientas para bloggear (como este mismo blog) son WordPress, Blogger, Blogspot, y la verdad existen millones.

          Además esto ayuda a mejorar el SEO de tu página y funciona como referencia al momento de contestar y mostrar lo que sabes de tu área.

          3. Marketing de Contenidos

          Aunque suene obvio y redundante, cada vez que hago una charla y pregunto a los socios/dueños/CEO cuántos de ellos hacen alguna de las anteriores, y peor aún, comparten lo que hacen, me doy cuenta que hay que ser majadero. Comparte lo que haces! No te enseñaré qué son cada una de las redes sociales, pero si te daré un par de tips para sacarles provecho:

          • Linkedin:
            • Usa los grupos de linkedin y crea uno donde reúnas tu público objetivo. Aquí dos ejemplos:  Club de Marketing de Chile , Disruptive Entrepreneurs Network (Cuidado de no caer en el spam, recuerda que esto es marketing de contenidos)
            • Crea eventos. Crearlos acá te da la posibilidad de invitar a tus contactos de linkedin
          • facebook
            • Usa los eventos cuando hagas conferencias
            • No hagas spam, comparte contenidos de valor solamente
            • Crea un grupo, aquí la gente puede compartir, chatear, conocerse. Recuerda que son tus potenciales clientes. 
            • Crea la página de tu organización y regula los contenidos desde acá. 
          • Twiter
            • Enlaza el Twitter de tu organización con Linkedin y facebook, así algunas cosas podrás compartirlas sólo 1 vez. A propósito, este es el mío: @frismonet

          Más adelante haré un par de posts más detallados acerca de buenas prácticas para hacer marketing de contenidos.

           

          4. ¡Infórmate!


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              El Uso de las Redes Sociales

              Cuando una empresa se crea una cuenta en Facebook, Twitter, Linkedin,Youtube….¿qué realmente pretende?, ¿Tiene claros los objetivos y el uso que le dará a cada canal? . En este post me gustaría preguntar brevemente qué buscan las empresas con estar en cada uno de esos canales.

              Rubik-redes-socialesfacebook_logo

              En particular, esto es lo que yo pretendería:

              Facebook:

              Tener un canal de comunicación, conversación bidireccional. Qué sea un canal de entrada a MI mundo y no un canal de salida.

              Tener consistencia con mi campaña de Facebook Ads.

              Mostrar a mis clientes que pueden hacer comunidad a través de mi marca.

              twitter

              Twitter:

              Este es un poco más complejo. (según yo) debería usarse netamente

              como un canal de comunicación al exterior, a clientes y potenciales clientes que todavía no están fidelizados.

              Es un canal de información Unidireccional.

               

              linkedin

               

              Linkedin:

              Es donde tiene que estar nuestra imagen corporativa y no mucho más que eso. Puede ser un lugar de encuentro entre ejecutivos de la industria más que un canal con los clientes.


              YoutubeYoutube:

              Vale la pena hacer mención de este canal por la fuerza que está tomando el formato Video. Es un canal cruzado donde se mezclan avisos publicitarios y contenidos de valor para el cliente. Usado sabiamente puede tener MUCHOS resultados.

              Y ustedes? Cómo usan estos canales? Y los otros? Google+? Tumblr? Pinterest?


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                  Marketing Digital versus Marketing BTL Versus Marketing ATL

                  Me gustaría saber sus opiniones acerca de sus experiencias en estas 3 áreas del marketing. Claramente son complementarios, pero la idea es “mojarse el potito” con alguna(s) de ella(s).

                  MarketingEn mi caso, opino que el MKT Digital se está comiendo gran parte del mercado y tiene grandes ventajas como:
                  1. Ser más barato

                  2. Mucho más medible

                  3. Mucho más targeteable

                  Desventajas:

                  1. Mucha ignorancia respecto de las herramientas que hay

                  2. El panorama conservador en Latam lo descalifica e ignora

                  3. Costo de aprendizaje más o menos alto


                  Qué opinan ustedes?

                  Para más consejos de cómo mejorar tus redes de contacto, explotar tus prácticas de marketing y ventas y llevar tu empresa al siguiente nivel, contáctanos.

                  Si te ha gustado este artículo, Comparte!






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