Tribus digitales – Entrevista a Cris Urzua

Esta semana entrevistamos a Cris Urzua, emprendedor experto en ventas, autor y conferencista, quién nos habla de:

  • Tips y gadgets más valiosos como empresario digital.
  • Consejos para crear tu propia Tribu Digital.Además,  nos cuenta acerca del lanzamiento de su curso gratuito de tres días sobre técnicas de ventas: “Valor al Cuadrado: El Arte y Ciencia de Vender con Servicio”, al que puedes acceder a partir del lunes 13 de febrero haciendo clic acá:

Acerca de Cris Urzua

  • Coach en ventas, negociación y estrategias comerciales.
  • Fundador de SellingThroughService™ y de Mindset and Skills Academy, la academia para emprendedores y ejecutivos de alto desempeño.
  • SellingThroughService ha salido en Forbes, Huffington Post, Yahoo Noticias por cómo ha revolucionado la industria de las ventas.
  • Autor del libro “Todos Venden”, best seller en Amazon.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Grupos de Facebook para la comunicación interna de la empresa

La creación de tu propia tribu digital, no necesariamente debe estar enfocada a la relación con los clientes. Muchas veces, las empresas tienen problemas de comunicación internos entre los distintos niveles y departamentos de la organización, lo que deriva en un en un ambiente laboral poco amigable, una baja productividad y débiles relaciones entre los empleados.

La creación de una comunidad digital puede generar mejores interacciones y mayor compromiso de los trabajadores con la empresa.

mejores relaciones entre personas mejora la productividad

Mejores relaciones entre personas, aumenta la productividad.

La multinacional francesa de comunicaciones “Orange”, creó una comunidad (“Tu sais que tu bosses chez Orange…”) para que sus trabajadores puedan compartir buenas prácticas, consejos, y experiencias, para generar un vínculo entre la empresa y sus trabajadores. Los miembros no solo son asesores comerciales y técnicos, sino también trabajadores de recursos humanos y comunicaciones. Empleados de todos los niveles y departamentos participan en el grupo, comentando sobre su vida profesional y personal. Los temas del grupo son variados: bebés, mascotas, vacaciones, equipamiento técnico, inauguraciones de tiendas, etc.

Este grupo ayuda a sus miembros a solucionar problemas del trabajo,  no necesitan contactar con alguna oficina, llamar por teléfono, ni esperar respuesta, la comunicación se ha vuelto fluida e instantánea.

El administrador organiza “afterworks” una vez al mes para que los miembros se conozcan, y disfruten de un momento espontáneo y divertido.

Los nuevos miembros son aceptados solo si se verifica que son parte de la empresa, de esta manera evitan problemas de seguridad.

En esta comunidad, los miembros deben ser responsables con sus publicaciones. Está prohibido publicar críticas difamatorias, no constructivas, números confidenciales o información de clientes.

“Los grupos de Facebook son fáciles de usar, pero pueden ser mejorados”, dice el administrador, agregando que podría existir la posibilidad de enviar mensajes directos entre miembros, sin entrar en la lista de “solicitudes de mensajes”. Además, ver quién ha visto el post y a qué hora.

 

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Consejos para el Community Manager

¿Sabes cómo aprovechar al máximo tu tiempo para gestionar tu comunidad?

Como administrador de la comunidad, es tu responsabilidad asegurarte de mantener la comunidad en las mejores condiciones para entregársela a sus miembros. Éstos son algunos consejos para ayudarte a gestionar de forma eficaz tu comunidad:

  • Programar tu tiempo para revisar todo el contenido de la comunidad. Esto incluye documentos, blogs, anuncios, eventos y más. Preocúpate de que el contenido sea actual y relevante.
  • Hacer planes adecuados para eliminar o archivar contenido que no tiene gran relevancia. Define días específicos en tu calendario para realizar esta tarea y define los parámetros para determinar si un contenido debe seguir publicado, archivarse o eliminarse.
  • Revisar las metas y objetivos de la comunidad para asegurar que los temas que se comentan y publican en la comunidad se centran en ellos y proporcionan valor a sus miembros.
  • Concéntrate en tus miembros: Analiza las reacciones, modera comentarios ofensivos, y asegúrate de propiciar un buen ambiente para la interacción.
  • Presta atención a los problemas de seguridad: Si tu comunidad es organizacional o pertenece a una empresa, es tu deber asegurarte de que se estén cumpliendo las políticas de privacidad y protección de datos, evitando publicaciones con restricciones de derechos de autor.
  • Haz un chequeo anual de la comunidad,  para ayudarle a identificar las oportunidades de mejora y evaluar el cumplimiento de objetivos. 

Espero que estos consejos te ayuden a gestionar tu comunidad exitosamente.

Si piensas que no tienes tiempo suficiente o el manejo de contenido necesario para gestionar tu comunidad, nosotros lo hacemos por ti: Manejamos las técnicas y herramientas necesarias para crear comunidades de valor para sus miembros, generando alto compromiso. Más información: Clic aquí.

¿Todavía no eres parte de nuestra comunidad de emprendedores? Solicita tu ingreso al grupo cerrado de Facebook Club de Negociación, y resuelve tus dudas con expertos en Marketing y Ventas.

Inbound Marketing Vs Outbound Marketing

En este post te comento sobre dos técnicas de marketing: Inbound Marketing y Outbound Marketing, la más utilizada hoy en día, gracias a la tecnología y el poder de difusión de los nuevos medios de comunicación es el Inbound Marketing, seguramente ya has oído hablar, se trata de atraer a potenciales clientes ofreciendo contenido de valor gratuito por medio de diferentes canales y con un embudo donde el objetivo final es la conversión del cliente. El outbound marketing se trata del enfoque más tradicional, masivo y de venta directa. Claro que lo más recomendable es la técnica de Inbound para generar sensación de comunidad y atracción de potenciales clientes.

En la infografía verás una comparación de las principales características de ambas técnicas…

En mi curso online de Marketing trabajamos en profundidad como atraer más clientes a tu negocio posicionándote como experto en tu área, la idea es que incorpores en tu negocio buenas estrategias. Si quieres saber más sobre el curso haz clic aquí

Seguiremos compartiendo contenido para ayudarte en todo lo que tengan que ver con marketing, ventas, liderazgo y productividad. Si prefieres en formato audio y gratuito te recomiendo nuestro canal de podcast del Club de negociación

Aquí está la infografía, haz clic en la imagen para verla en grande:

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      ¿Has observado el Lenguaje Corporal de las Personas Exitosas?

      Siempre es bueno observar a las personas exitosas, principalmente las de nuestra misma área, en mi caso siempre observo de cerca a varias personalidades que admiro y por supuesto en varios post, podcast y cursos, recomiendo los libros de mis autores favoritos junto con experiencias propias que me han ayudado a crecer…

      En esta infografía decidí destacar el lenguaje corporal de las personas exitosas, este ha sido objeto de mucho estudio y también origen de bastantes mitos como el que dice que el 93% de la comunicación es no verbal…

      Además para ser una persona exitosa en tu área y un líder de opinión debes generar tu Status de experto, eso genera confianza, en nuestro curso sobre estrategias de marketing vemos a fondo de que manera puedes atraer más clientes incorporando en tu negocio buenas estrategias. Si quieres saber más sobre el curso haz clic aquí

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      Aquí está la infografía, haz clic en la imagen para verla en grande:

      lenguaje-corporal-de-las-personas-exitosas


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          3 tips para POSICIONAR tu website al TOP EN GOOGLE y aumentar ventas

          Te comparto estos tips simples que tu mismo debes aplicar en tu sitio web, en cuanto a la distribución y tipo de contenido que ofreces para comenzar escalar posiciones en Google cuando tus potenciales clientes busquen servicios o productos de tu área, de manera fácil y gratuita estarás atrayendo a nuevos clientes a tu negocio.

          Tener más visibilidad en Google es elemental para tener trafico calificado en tu sitio de manera orgánica, es decir sin pagar por ello. Hoy en día mucho se habla de posicionamiento en Google (SEO) si bien suena complejo hay varios aspectos que tu mismo puedes empezar a optimizar, más aun porque tu eres quien debe entender a la perfección tu público objetivo, de esta forma podrás poner en práctica estos 3 buenos tips…

          Otro aspecto clave que debes reflejar en tu sitio es tu Status de experto, eso genera confianza, en nuestro curso sobre estrategias de marketing vemos a fondo de que manera puedes atraer más clientes incorporando en tu negocio buenas estrategias. Si quieres saber más sobre el curso haz clic aquí

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          Aquí está la infografía, haz clic en la imagen para verla en grande:

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              3 formas de atraer MÁS CLIENTES utilizando la PSICOLOGÍA

              Atraer más clientes a tu negocio es fundamental para su crecimiento, obviamente no es tarea sencilla por eso quiero compartirte tácticas y estrategias muy buenas para que tengas en cuenta, en este caso 3 aspectos importantes respecto a la psicología, utilizando tácticas de persuasión podemos conseguir más clientes y aumentar las ventas significativamente.

              El secreto de tener más ventas es tan simple como entender qué es lo que tu clientes quieren. Abajo están los 3 estudios más importantes probados en psicología social que revelan cómo persuadir éticamente y que tus clientes le diga ¡SI! a tu producto o servicio.

              Otro aspecto clave para atraer más clientes a tu negocio es posicionarte como experto en tu área, eso genera confianza, al verte en más alto estatus y ser un líder de opinión, en nuestro curso sobre estrategias de marketing vemos a fondo de que manera puedes atraer más clientes incorporando en tu negocio buenas estrategias. Si quieres saber más sobre el curso haz clic aquí

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              Aquí está la infografía, haz clic en la imagen para verla en grande:

              3-formas-de-atraer-mas-clientes-usando-la-psicologia


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                  Tu marca ONLINE en tu tienda OFFLINE

                  Hoy en día es clave tener una imagen en el mundo digital, las estadísticas de esta infografía son contundentes, nos dan una pauta de cómo se compartan los potenciales clientes, por lo tanto es muy importante que dediques algo de tu tiempo en promover tu marca en las redes o delegar ese trabajo, para poder tener una presencia online y generar más confianza y reconocimiento  de tu marca.

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                  Si quieres profundizar mucho más y acelerar tu curva de aprendizaje en marketing, ventas y liderazgo tenemos esta promo especial para tí en nuestros cursos online

                  Aquí está la infografía, haz clic en la imagen para verla en grande:

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                      ¿Sabías que…Un cliente FELIZ compra 120% más?

                      Nunca debemos perder el foco en el cliente, brindarle un excelente servicio, para que nos vuelva a comprar y crear un sistema de referidos, si hacemos bien todo el proceso de venta, tal como te enseño paso a paso en el curso online “Negociando como un profesional” si indagamos bien el problema del cliente, es decir, prospectamos y calificamos correctamente, de seguro daremos la solución que realmente necesita cada cliente, estarán felices y sin duda nos referirán en su entorno, si quieres saber cómo tener un sistema de referidos te comparto un video-post que te ayudará.

                      En un capítulo de nuestro podcast, fragmento de una capacitación en vivo, hablamos sobre servicio al cliente y compartimos algunos consejos claves, Clic aquí para escuchar gratis el capítulo de podcast

                      Seguiremos compartiendo contenido para ayudarte en todos estos puntos importantes y todos los que tengan que ver con marketing, ventas, liderazgo y productividad.

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                          PALABRAS PROHIBIDAS en una llamada telefónica

                          Los llamados telefónicos a potenciales clientes pueden ser mucho más efectivos si evitamos estas “palabras prohibidas”, siempre hay que buscar una buena excusa para llamar y pensar de antemano una forma de captar el interés rápidamente y dejar en claro que no le tomará mucho tiempo. Si quieres más tips gratuitos de negociación y ventas, te recomiendo nuestro canal de podcast, una buena opción para entrenarte a diario y aprovechar el tiempo en el que viajas o te ejercitas. Clic acá para ver los capítulos gratuitos que tenemos para tí

                          Se que a veces cuesta mucho agarrar el teléfono y comenzar a llamar a tu listado de posibles clientes, pero hay que salir de la zona de confort y tener en cuenta todos estos consejos prácticos que vemos semana a semana para tomar mas confianza y convertirte en un gran vendedor y negociador.

                          Te comento que tenemos un programa completo de entrenamiento online en Técnicas de Ventas profesionales, donde te explico paso a paso el preoceso de ventas y las claves para concretar mucho más cierres, Clic acá para ver los detalles del curso online

                          Seguiremos compartiendo contenido para ayudarte en todos estos puntos importantes y todos los que tengan que ver con marketing, ventas, liderazgo y productividad.

                          Aquí está la infografía, haz clic en la imagen para verla en grande:

                          ventas-palabras-prohibidas-en-una-llamada-de-telefono


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