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7 conocimientos imprescindibles que debe tener un Community Manager

Ser Community Manager te permite aprender a planificar estrategias y gestionar redes sociales a través de la aplicación de acciones con las que se cumplen los objetivos de la empresa, así como encargarse de la integración de la cultura dentro de la empresa.

Esta profesión te posibilita tener funciones estratégicas que debes integrar de forma transversal en la organización. En definitiva, eres la persona encargada de implementar nuevas herramientas y aplicaciones en las diferentes áreas. Sin duda, es un perfil imprescindible y con mucha responsabilidad dentro de tu empresa.

1. Tu Empresa

Ser Community Manager no sólo es difundir información de la empresa en redes sociales, también requiere tener conocimientos de cómo implementar una estrategia de transformación digital de Social Media en la empresa.

 

2. Analítica

La analítica es uno de los puntos claves en la gestión de comunidades. Hacer un seguimiento de las acciones te ayudará a medir qué está funcionando y qué no.

 

3. Social CRM & Inbound Marketing

La forma de generar ventas está cambiando y las redes sociales pueden ser un medio donde conseguir potenciales clientes y vender.

 

4. Social Media Hacking

¿Has escuchado hablar sobre Growth Hacking? En social media también se utilizan estas técnicas para hacer crecer una comunidad, generar tráfico y, en alineación con el departamento de marketing, influir directamente en el crecimiento de la empresa.

 

5. SEO Social

Una estrategia de SEO es muy importante para posicionar una web, pero, ¿te has preguntado cómo afectan los medios sociales en los buscadores? Cómo profesional debes saber implementar técnicas que influyan en el posicionamiento web.

 

6. Content Curation

El contenido es el rey. Por muchas técnicas y herramientas que uses, si no generas un buen contenido, no lograrás generar engagement con tus fans. Para crear un buen contenido hay que hacer seguimiento de tendencias y elaborar un marcador de contenido en herramientas que faciliten el acceso a RRSS.

7. Sin “herramientas” no hay paraíso

Para implementar estrategias de forma eficaz debes conocer las herramientas y, para ello, tienes que meter las manos en la masa. La única forma de ser un experto en el uso de estas plataformas es practicando.

Si quieres saber más sobre cómo convertirte en un experto de la comunidad.

Qué acciones puedes tomar hoy para entrenarte y/o entrenar a tu empresa en habilidades comerciales:


Cómo usar grupos de Facebook para la educación

Los grupos de Facebook son ideales para que los maestros enseñen y comprometan a los estudiantes. Permiten compartir todo tipo de recursos educativos (videos, imágenes, enlaces y archivos) de forma instantánea, permiten la interacción entre los alumnos, profesores y apoderados. Por lo tanto, los grupos de Facebook, gestionados correctamente, pueden constituir una poderosa herramienta educativa.

En esta breve infografía, te mostramos cómo puedes sacarle el máximo provecho a una comunidad de estudiantes, para hacer de esta una herramienta educativa de gran aporte al aprendizaje:

5 tips para usar grupos de facebook en la

 

¿No sabes cómo crear y gestionar una comunidad con éxito? Nosotros lo hacemos por ti: Servicio de creación y administración de comunidades digitales.


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      Cómo medir el éxito de tu comunidad digital

      En entradas anteriores, te hemos dado consejos y técnicas útiles para construir una comunidad comprometida con tu marca, entregándoles a los miembros un espacio de interacción que favorece la inteligencia colaborativa, aportando gran valor a tus clientes, trabajadores o públicos relevantes para tu empresa.

      Pero, ¿Cómo puedo saber que los esfuerzos realizados están dando resultados reales?

      Como expertos en comunidades, identificamos los siguientes indicadores:

      1. Número de miembros. 

        Lleva un registro del aumento de miembros de forma semanal y mensual, de esta manera puedes determinar el progreso en el crecimiento de tu comunidad.

        Para tener una buena evolución del número de miembros, es necesario aumentar la visibilidad de la comunidad.

        Te recomiendo leer: Cómo hacer crecer tu grupo de Facebook

      2. Número de miembros activos

        Este punto es tan importante como el indicador anterior, e incluso más. Ya que de nada sirve tener un grupo de Facebook con 15.000 personas, si nadie comenta ni reacciona a nada, y solo se encuentran un par de publicaciones spam y ningún contenido de valor. Existen cientos de grupo en esta situación, y puedes considerarlos un rotundo fracaso.

        Hay muchas maneras simples de promover la participación entre los miembros de tu comunidad en línea. Programa charlas mensuales en vivo para un mayor compromiso en temas populares. Utiliza alertas por correo electrónico para notificar a los miembros de nuevas oportunidades de discusión. O envía boletines de correo electrónico destacando la actividad de la comunidad.

        También puedes planificar concursos, desafíos, hacer preguntas, etc.

      3. Compromiso o “engagement”

        Este indicador guarda relación con el anterior, ya que los miembros activos, generalmente, tienen un alto compromiso con la comunidad y comprometen a otros miembros también.

        El nivel de compromiso de la comunidad, se mide en función de la interacción con las publicaciones. Como mencionamos anteriormente, si las publicaciones en el grupo son de poco valor, probablemente no habrá comentarios o likes, a eso se le considera un bajo compromiso.

        Te recomendamos leer:  10 pasos para conseguir Engagement en tu grupo de Facebook

      Una comunidad fuerte atrae nuevos miembros, retiene a los usuarios actuales y puede transformar a los miembros de la audiencia en clientes. Las comunidades en línea son una inversión en el éxito de su empresa, por lo tanto, es imprescindible, revisar las métricas y mejorar donde sea necesario.

      ¿No tienes tiempo para todo esto? Nosotros contamos con las herramientas y conocimientos para crear y administrar tu comunidad digital de alto compromiso. Clic aquí para más información.

       

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          Comienza el año con una comunidad digital más fuerte

          Establecer objetivos cuantificables, tácticas y plazos para alcanzarlos es fundamental para conseguir tus metas durante todo el año, y la gestión de comunidades digitales debe incluirse dentro de la planificación de acciones de marketing de tu empresa, si realmente quieres conseguir beneficios concretos y considerables.

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          Acá te dejo 3 consejos que debes considerar dentro de tus tácticas para lograr el éxito, partiendo el año con una comunidad más próspera:

          1. Investiga a tu audiencia 

            El primer paso para tener una comunidad digital más exitosa y comprometida, es entender las necesidades y deseos de tu público objetivo.

            Al analizar su situación actual y qué les interesa, tendrás el conocimiento necesario para iniciar conversaciones relevantes para ellos, generar relaciones y establecer una base que permita el crecimiento de la comunidad en 2017.

          2. Escuchar y comprender 

            La mayoría de las veces, no escuchamos con la intención de entender; escuchamos con la intención de responder.

            Para establecer una comunidad exitosa y tener un impacto más poderoso, observa cómo se involucran los miembros de la comunidad, qué preguntas hacen, cómo comentan y qué contenido se aprecia y comparte. A través de la escucha, aprendemos y entendemos. Tu empresa puede utilizar esta información para relacionarse mejor con su audiencia y mejorar la experiencia de la comunidad.

          3.  Comprometerse y recompensar 

            Para que una comunidad en línea tenga éxito, debe ser sostenible. Y la sostenibilidad se crea a través de la participación. Durante este año, enfócate en construir una comunidad en línea donde los miembros puedan debatir preguntas y respuestas y colaborar entre sí, no sólo con tu marca.

            La conversación de calidad añade valor a la experiencia del cliente, retiene y atrae a los miembros de la comunidad y transforma a los usuarios en defensores de la marca.Además, es muy importante recompensar a los miembros activos de la comunidad. Invítalos a participar en webinars en línea, prémialos con una insignia de expertos, o concédeles el estatus de moderador en las discusiones de temas de nicho. Esto no sólo conducirá a un compromiso de calidad, sino que también proporcionará incentivos para que los miembros participen activamente.

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          Sitios de comunidades vs Grupos de Facebook

          En entradas anteriores, hemos hablado de lo necesario que es crear una verdadera comunidad colaborativa en torno a la actividad de tu empresa, y cómo los grupos de Facebook proveen el ambiente perfecto para desarrollar tu tribu. Pero ¿qué tan beneficiosos son los foros de sitios web para lograr el objetivo de crear una comunidad?

          1. Grupos de FacebookYa conocemos las virtudes de utilizar los grupos de Facebook. Puedes consultar las siguientes entradas anteriores:

            Desventajas

          • No se pueden exportar datos del grupo
          • Mensajes antiguos se pierden en el News Feed, ya que sólo los mensajes más recientes y más relevantes se muestran en la parte superior
          • No se integra con su sitio web o URL

          Estas son algunas de las maneras en que puede hacer uso de los Grupos de Facebook para hacer crecer su comunidad en línea:

          • La comunicación directa con sus clientes: Tu grupo de Facebook puede ser como tu propia lista privada de correo electrónico donde se inician conversaciones significativas con tu comunidad de seguidores.
          • Investigación de mercado: Tus clientes pueden proporcionar información sobre tus productos o servicios.
          • Atención al cliente: Los clientes pueden utilizar los grupos de Facebook para publicar preguntas que la empresa puede responder, en lugar de utilizar el correo electrónico o formularios de contacto tradicionales.
          • Retención de Clientes: Grupos de Facebook a sus clientes la oportunidad de hacer preguntas y obtener respuestas rápidas haciéndoles sentir que son parte de una comunidad.
          • Adquisición de Clientes: los grupos de Facebook son una oportunidad para que los clientes de red e interactúan entre sí, esto pone el foco en los negocios.

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          2. Sitios web de membresía

          La construcción de un sitio web comunitario requiere mucho tiempo, planificación, trabajo y esfuerzo.

          Para iniciar un exitoso sitio web para la comunidad, necesitarás saber exactamente lo que su marca necesita y realizar una ardua planificación estratégica.

          Ventajas:

          • El uso del Google Analytics puede proveer información valiosa del tráfico en tu sitio web.
          • Es fácil buscar discusiones anteriores.
          • Mayor control sobre la funcionalidad: se pueden agregar distintas funciones y aplicaciones, si se cuenta con las habilidades de programación y diseño web necesarias.
          • Acceso automatizado: No hay necesidad de aprobar y eliminar miembros manualmente.
          • Totalmente centrado en tu marca y producto.
          • Proporciona funciones más avanzadas como mensajería privada, actualizaciones de estado y distintos formatos de texto.

          Desventajas 

          • Costoso y técnicamente complicado de configurar.
          • No ofrece opciones de privacidad.
          • Puede que no sea sensible al móvil.
          • No se pueden ofrecer opciones para incorporar contenido multimedia como fotos y videos, con facilidad.
          • Necesidad de entrar conscientemente al sitio para acceder a la comunidad, por lo que es más difícil atraer miembros orgánicamente.
          • Se requiere cierto aprendizaje por parte de los miembro para que puedan utilizar el foro correctamente.
          • Se necesitan más miembros para crear una comunidad atractiva.

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