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7 conocimientos imprescindibles que debe tener un Community Manager

Ser Community Manager te permite aprender a planificar estrategias y gestionar redes sociales a través de la aplicación de acciones con las que se cumplen los objetivos de la empresa, así como encargarse de la integración de la cultura dentro de la empresa.

Esta profesión te posibilita tener funciones estratégicas que debes integrar de forma transversal en la organización. En definitiva, eres la persona encargada de implementar nuevas herramientas y aplicaciones en las diferentes áreas. Sin duda, es un perfil imprescindible y con mucha responsabilidad dentro de tu empresa.

1. Tu Empresa

Ser Community Manager no sólo es difundir información de la empresa en redes sociales, también requiere tener conocimientos de cómo implementar una estrategia de transformación digital de Social Media en la empresa.

 

2. Analítica

La analítica es uno de los puntos claves en la gestión de comunidades. Hacer un seguimiento de las acciones te ayudará a medir qué está funcionando y qué no.

 

3. Social CRM & Inbound Marketing

La forma de generar ventas está cambiando y las redes sociales pueden ser un medio donde conseguir potenciales clientes y vender.

 

4. Social Media Hacking

¿Has escuchado hablar sobre Growth Hacking? En social media también se utilizan estas técnicas para hacer crecer una comunidad, generar tráfico y, en alineación con el departamento de marketing, influir directamente en el crecimiento de la empresa.

 

5. SEO Social

Una estrategia de SEO es muy importante para posicionar una web, pero, ¿te has preguntado cómo afectan los medios sociales en los buscadores? Cómo profesional debes saber implementar técnicas que influyan en el posicionamiento web.

 

6. Content Curation

El contenido es el rey. Por muchas técnicas y herramientas que uses, si no generas un buen contenido, no lograrás generar engagement con tus fans. Para crear un buen contenido hay que hacer seguimiento de tendencias y elaborar un marcador de contenido en herramientas que faciliten el acceso a RRSS.

7. Sin “herramientas” no hay paraíso

Para implementar estrategias de forma eficaz debes conocer las herramientas y, para ello, tienes que meter las manos en la masa. La única forma de ser un experto en el uso de estas plataformas es practicando.

Si quieres saber más sobre cómo convertirte en un experto de la comunidad.

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Cómo dar prioridad a su trabajo para la gestión de su Comunidad

¿Cuándo se llega a trabajar por la mañana, sabes exactamente qué hacer primero?

¿Tiene un papel claramente definido de qué hacer o a que dar prioridad a su trabajo a lo largo del día simple?

Y, si usted tiene ambas cosas en su lugar, ¿tiene una idea clara de cómo se puede delegar o automatizar el trabajo a mano para que pueda seguir creciendo en su carrera y su capacidad para servir a su comunidad?

Si usted contestó sí a estas preguntas, usted no está solo.

De hecho, si su respuesta es sí a cualquiera de estas, que está viviendo el sueño lejano de la mayoría de los profesionales de la comunidad en la actualidad.

En una serie de mensajes sobre las necesidades de los administradores de la comunidad, los AAAS (Asociación Americana para el Avance de la Ciencia) identificaron recientemente que el principal desafío que enfrentan los profesionales de la comunidad está dando prioridad a su carga de trabajo.

La priorización es un reto compartido por los profesionales de la comunidad sin importar su área de especialización o interés. Con la escasez de financiación y poco claras expectativas, muchos profesionales de la comunidad luchan para determinar sus prioridades más altas y trabajar hacia el logro de sus objetivos.

Entonces, ¿cómo se empieza a dar prioridad a todo el trabajo que tiene que hacer?
Vamos a abordar esto de una vez por todas.

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¿Quieres saber más de cómo hacer una buena gestión? 

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¿Qué es una comunidad?

¿Qué es realmente una comunidad-
El concepto de “Comunidad” ha sido ampliamente usado en los últimos años para referirse a las Redes Sociales en internet, sin embargo, este uso se aleja bastante de lo que originalmente significa formar una comunidad.

Una comunidad no es tan solo un colectivo de gente; el concepto apunta a la existencia de algo en común entre personas, o según la definición de la Real Academia Española “Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.”

Por lo tanto, lo que caracteriza a una comunidad es lo que se comparte entre las personas, esto pueden ser pasatiempos, profesión, posturas políticas, intereses, valores, comportamientos y hábitos.

Podemos distinguir 3 características que identifican las comunidades exitosas y bien constituidas:

  • Las comunidades se reúnen para compartir experiencias únicas o resolver problemas en torno a un tema de interés común.
  • La pertenencia a una comunidad genera beneficios. Las personas se unen con un objetivo y la comunidad les aporta valor.
  • Normalmente las comunidades son lo suficientemente grandes como para que no todo el mundo se conozca, pero lo suficientemente pequeño como para que todos sientan la responsabilidad personal de contribuir.

Ejemplos de comunidades

Entonces, si las Redes Sociales no son comunidades ¿Cuáles serían buenos ejemplos de comunidad?

En el mundo digital existes 2 formas principales de construir comunidades:

  1. Foros

    Son sitios de discusión online asincrónico donde las personas publican mensajes alrededor de un tema, creando de esta forma un hilo de conversación jerárquico. Este tipo de comunidades, si bien todavía están vigentes, están siendo reemplazadas por formas de interacción cada vez más instantáneas y de mayor alcance, como por ejemplo, los grupos de Facebook.Algunos sitios web albergan sus propias comunidades a través de pequeños foros especializados solo en el contenido o tema del sitio. Por ejemplo, Comunidad Joomla Chile cuenta con su propio espacio de interacción dentro de su sitio.

  2. Grupos de Facebook (o en menor medida, de Linkedin, Google+, etc. Siempre que sea grupo, y no perfil público).

    Las comunidades dentro de las redes sociales se han hecho cada vez más populares. Aquí se dan respuestas casi inmediatas; la participación es mucho más masiva; la forma de relacionarse es más cercana y humana, ya que cada usuario se presenta con su nombre y su foto (a diferencia de los foros, en que los usuarios suelen usar perfiles de fantasía).Existen grupos para casi todos los temas que se puedan imaginar: Deportes, belleza, dietas, gimnasio, crianza, profesiones, búsquedas de empleo, software, política, inversiones, etc. Si vas a la aplicación Grupos de Facebook, encontrarás categorías con cientos de grupos para conocer.

    Un buen ejemplo de comunidad formada a través de grupos de Facebook es Tribu Negocios, una comunidad de emprendedores, gerentes y líderes de empresas orientada a resolver problemas, compartir contenido valioso y reflexionar en torno a los negocios.

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Tribus digitales – Entrevista a Cris Urzua

Esta semana entrevistamos a Cris Urzua, emprendedor experto en ventas, autor y conferencista, quién nos habla de:

  • Tips y gadgets más valiosos como empresario digital.
  • Consejos para crear tu propia Tribu Digital.Además,  nos cuenta acerca del lanzamiento de su curso gratuito de tres días sobre técnicas de ventas: “Valor al Cuadrado: El Arte y Ciencia de Vender con Servicio”, al que puedes acceder a partir del lunes 13 de febrero haciendo clic acá:

Acerca de Cris Urzua

  • Coach en ventas, negociación y estrategias comerciales.
  • Fundador de SellingThroughService™ y de Mindset and Skills Academy, la academia para emprendedores y ejecutivos de alto desempeño.
  • SellingThroughService ha salido en Forbes, Huffington Post, Yahoo Noticias por cómo ha revolucionado la industria de las ventas.
  • Autor del libro “Todos Venden”, best seller en Amazon.

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Cómo usar grupos de Facebook para la educación

Los grupos de Facebook son ideales para que los maestros enseñen y comprometan a los estudiantes. Permiten compartir todo tipo de recursos educativos (videos, imágenes, enlaces y archivos) de forma instantánea, permiten la interacción entre los alumnos, profesores y apoderados. Por lo tanto, los grupos de Facebook, gestionados correctamente, pueden constituir una poderosa herramienta educativa.

En esta breve infografía, te mostramos cómo puedes sacarle el máximo provecho a una comunidad de estudiantes, para hacer de esta una herramienta educativa de gran aporte al aprendizaje:

5 tips para usar grupos de facebook en la

 

¿No sabes cómo crear y gestionar una comunidad con éxito? Nosotros lo hacemos por ti: Servicio de creación y administración de comunidades digitales.


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      Comienza el año con una comunidad digital más fuerte

      Establecer objetivos cuantificables, tácticas y plazos para alcanzarlos es fundamental para conseguir tus metas durante todo el año, y la gestión de comunidades digitales debe incluirse dentro de la planificación de acciones de marketing de tu empresa, si realmente quieres conseguir beneficios concretos y considerables.

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      Acá te dejo 3 consejos que debes considerar dentro de tus tácticas para lograr el éxito, partiendo el año con una comunidad más próspera:

      1. Investiga a tu audiencia 

        El primer paso para tener una comunidad digital más exitosa y comprometida, es entender las necesidades y deseos de tu público objetivo.

        Al analizar su situación actual y qué les interesa, tendrás el conocimiento necesario para iniciar conversaciones relevantes para ellos, generar relaciones y establecer una base que permita el crecimiento de la comunidad en 2017.

      2. Escuchar y comprender 

        La mayoría de las veces, no escuchamos con la intención de entender; escuchamos con la intención de responder.

        Para establecer una comunidad exitosa y tener un impacto más poderoso, observa cómo se involucran los miembros de la comunidad, qué preguntas hacen, cómo comentan y qué contenido se aprecia y comparte. A través de la escucha, aprendemos y entendemos. Tu empresa puede utilizar esta información para relacionarse mejor con su audiencia y mejorar la experiencia de la comunidad.

      3.  Comprometerse y recompensar 

        Para que una comunidad en línea tenga éxito, debe ser sostenible. Y la sostenibilidad se crea a través de la participación. Durante este año, enfócate en construir una comunidad en línea donde los miembros puedan debatir preguntas y respuestas y colaborar entre sí, no sólo con tu marca.

        La conversación de calidad añade valor a la experiencia del cliente, retiene y atrae a los miembros de la comunidad y transforma a los usuarios en defensores de la marca.Además, es muy importante recompensar a los miembros activos de la comunidad. Invítalos a participar en webinars en línea, prémialos con una insignia de expertos, o concédeles el estatus de moderador en las discusiones de temas de nicho. Esto no sólo conducirá a un compromiso de calidad, sino que también proporcionará incentivos para que los miembros participen activamente.

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      Compromete a tus clientes utilizando grupos de Facebook

      Existes muchas razones por las que la creación y gestión efectiva de grupos de Facebook permite crear relaciones verdaderas y duraderas con tus clientes, y por lo tanto, conseguir un alto compromiso.

      Puedes consultar las entradas anteriores:

      Básicamente, hay dos motivos principales por los que usar grupos de Facebook es la mejor opción para hacer crecer tu tribu digital comprometida:

      • Tus clientes están en Facebook. Utilizan Facebook cada día para leer, publicar, reaccionar y comentar.
      • Los grupos de Facebook están diseñados para conectar y comprometer a las personas que tienen un interés común, lo que es, en tu caso, tu marca, producto y servicio.

      ¿Cómo utilizo los grupos de Facebook para comprometer a mis clientes?

      Primero, debes crear un grupo que sea exclusivo para tus clientes, ellos se percibirán un valor extra a tu oferta. A la hora de crear el grupo, debes determinar la configuración de la privacidad, es decir, quién puede ver las informaciones de tu grupo, como el nombre de los miembros, las publicaciones del grupo o si se puede encontrarlo en la búsqueda. Este grupo puede ser cerrado o secreto, eso lo determinas tú, pero lo importante es que sea exclusivo, que tus clientes sepan que están formando parte de una selecta comunidad.

      Luego, debes hacer crecer tu grupo. Es necesario realizar una campaña para dar a conocer la comunidad a tus clientes, o bien, incluirla dentro de las campañas ya planificadas. El e-mail marketing es una de las técnicas más efectivas en este caso, ya que puedes enviar la información de manera segmentada a tu base de clientes. Además, cuando consigas un nuevo cliente, asegúrate de que sea invitado a ser parte de la comunidad.

      Finalmente, debes encargarte de construir una comunidad participativa, a través de una efectiva gestión diaria, publicación de contenido de valor, contestar preguntas de otros miembros, comentar y reaccionar, y moderar los comentarios y publicaciones, para mantener un ambiente de interacción amigable para todos.

      En este último aspecto, es necesario realizar una planificación, y análisis constantes del desempeño del grupo, para definir acciones que permitan mantener la actividad y el compromiso.

      Te recomendamos revisar las entradas anteriores, en que hablamos de tácticas para una exitosa gestión de tu grupo de Facebook:

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      Lanzando tu propio grupo de Facebook con fans leales

      Los grupos de Facebook son poderosos. Te recordamos algunos de sus principales beneficios:

      • Son un lugar perfecto para iniciar conversaciones reales sobre cosas que son importantes para ti.

      • Como los miembros de tu audiencia, probablemente ya están en Facebook (la adicción a Facebook es algo real, gente), es mucho más probable que se involucren contigo y tu marca en grupos de Facebook que en tu blog, sitio o foro.

      • Con las transmisiones en vivo de Facebook, ahora puedes hacer entrenamiento en directo dentro de tu grupo.

      • También puedes crear y postear contenido original que tus miembros realmente verán (a diferencia de las publicaciones de la página de Facebook, que suelen pasar desapercibidas).

      • Sus miembros te buscarán como líder, tanto por el valioso contenido que compartes, como por las relaciones que tú les ayuda a forjar con otros miembros.

      • Y (posiblemente) lo mejor de todo, Facebook envía personas a tu grupo orgánicamente – lo que significa que crecerá tu lista de correo electrónico (y su base de clientes) todos los días, sólo por tener un grupo valioso.

      A continuación le indicamos cómo poner en marcha tu propia comunidad:

      1. Decidir el “quién”

        Construir una comunidad utilizando un grupo de Facebook es similar a iniciar un blog.

        Es necesario que sepas para quién es, qué va a proporcionar el grupo a sus miembros y por qué estás comenzando en primer lugar.
        Probablemente, tu público objetivo será el mismo que para tu blog o tus otras redes sociales. Piensa con quién te gustaría conectarte en la vida real. Si pudieras llenar una habitación con tus personas favoritas, ¿qué tendrían en común? Tu grupo es como una fiesta que nunca termina, y tú quieres que la gente adecuada se encuentre en la misma pista de baile contigo.

      2. Decidir el “qué”

        A continuación, piensa en lo que proporcionarás en el grupo. Determina la razón por la que tus miembro se unirían a tu comunidad, ¿qué es lo que les entregas? Debes tener en consideración el punto anterior, y crear una oferta que sea atractiva e importante para tu audiencia.

      3.  Decidir el “por qué” para iniciar tu grupo

        Cuál es el objetivo que quieres lograr creando un grupo de Facebook. Considerando que las comunidades son una efectiva herramienta de marketing que te permite generar relaciones con tus clientes o prospectos, debe considerarse dentro de una planificación, y determinar de forma específica y medible, los objetivos que esperas lograr.La ejecución de una comunidad requiere de tiempo y esfuerzo, el inicio no será nada fácil y, para mantener el compromiso de los miembros debes manejar tácticas y conocimientos en gestión de comunidades. Por lo tanto, debes considerar que es una inversión importante que debe generar resultados.

       

       

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      ¿Por qué usar Grupos de Facebook para fidelizar a tus clientes?

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      ¿Tu negocio ya tiene su propia tribu en línea?

      Las compañías que tienen comunidades leales e interactivas que hacen algo más que leer o mirar el contenido que producen, y estas empresas gastan menos dinero de marketing que sus competidores.

      Las redes sociales han hecho que sea más fácil para las empresas puedan construir y hacer crecer sus comunidades digitales en torno a su marca, lo que les permite obtener información de marketing a sus clientes mucho más rápido que antes.

      Esto ha proporcionado a las empresas un enorme valor, porque ya no tienen que depender de la publicidad  costosa para atraer a nuevos clientes. Usando las comunidades para fidelizar, logran que los clientes existentes sigan volviendo.

      Las comunidades en línea permiten a las empresas crear fidelidad al cliente al permitirles formar parte de su movimiento, resultando en fuertes retornos económicos. Para los miembros, la sensación se compara con la de ser parte de una tribu.

      Existen diferentes plataformas para formar una tribu, ¿Por qué usar un grupo de Facebook? Estas son las razones: 

      1. Es fácil de usar: No necesitas un programador o un diseñador web que incorpore un foro en tu sitio, la creación de un grupo es fácil, rápida y sin costo. 
      2. Alcance: Es más probable que una persona tenga un perfil de Facebook, para tener acceso a tu comunidad, a que se cree un perfil en un sitio o foro. También es más probable que pasen más tiempo en Facebook, que en otro tipo de comunidad, porque lo que será más fácil que vean las interacciones en el grupo. 
      3. Cercanía: Las mayoría de las personas, se presenta en Facebook con su nombre y foto, y sabemos que estamos interactuando humanamente porque podemos verlos. En foros, es más común crear nombres de fantasía, y no poner fotos nuestras, por lo que la interacción es menos personal.
        Junto con esto, se pueden responder rápidamente cuando vemos un nuevo comentario o publicación, gracias a las notificaciones y la visibilidad en la sección de noticias. 
      4. Funcionalidad: En los grupos de Facebook, podemos compartir fácilmente fotos, enlaces, videos, encuestas, etc. y puede verse perfectamente desde cualquier dispositivo móvil.

      ¿Qué esperas para crear y hacer crecer tu propia tribu?

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      5 razones por las que la gestión de comunidades es el futuro de la estrategia digital

      La gestión comunitaria se ha convertido en una parte esencial de una exitosa estrategia de marketing a largo plazo en las Redes Sociales. De hecho, se ha convertido en algo más que una estrategia de medios sociales: la gestión comunitaria lleva a la retención de clientes, y los estudios han demostrado que las ganancias aumentan un 95% cuando la retención crece más del 5%.

      Nuevamente, aclaro que no me refiero a la tradicional administración de perfiles, a la que erróneamente se le llama “Community Management”, cuando son más un medio de difusión masivo con algo de feedback del público, que una verdadera comunidad comprometida.

      Estas son las 5 razones por las que la gestión de comunidades está causando una revolución del marketing digital:

      1. Son la voz de los clientes y, al mismo tiempo, la voz de la marca.
        Los gerentes de la comunidad son los defensores de la marca, así como los defensores del cliente. Construyen relaciones con los clientes, asegurando que los clientes existentes estén satisfechos y comprometidos.
        No se confunda al gestor de Redes Sociales con el administrador de comunidades. La retroalimentación de los clientes es uno de los puntos de separación entre un gestor de redes sociales y un administrador comunitario. Mientras que el gerente de medios sociales defiende a la marca en esas plataformas, un administrador comunitario necesita hacerlo además de comunicar las necesidades del cliente a la empresa.
      2. Retención y experiencia de usuario.
        La experiencia del usuario es más importante que nunca. Los teléfonos inteligentes y el Internet generalizado permiten a las personas una capacidad más fácil de buscar alternativas. Debido a esto, la retención debe ser un enfoque más fuerte para las nuevas empresas. Un estudio realizado por Bain y Company muestra las ganancias pueden aumentar del 95% al aumentar las tasas de retención en un 5%. Sentirse comprometido en una red en particular puede hacer más fidelidad a la marca.
      3. El boca a boca.
        Esta es una de las formas más poderosas de marketing. El factor de influencia # 1 en compras son las referencias . Naturalmente, esto es imposible de controlar completamente. La referencia será mínima si las personas en el grupo de Facebook, los seguidores de Twitter y otros no están comprometidos.
      4. Fortalecimiento de la cultura interna de la empresa.
        La cultura siempre comienza con los fundadores. Sin embargo, los Community Managers pueden ser responsables de nutrirla y desarrollarla. De la misma manera que estos pueden ser la voz de los clientes, pueden hacer eco de los pensamientos y preocupaciones de los empleados hacia arriba. Tener un foro abierto para las quejas o la innovación puede ser una forma menos intimidante que acercarse a la alta dirección directamente.
      5. Una comunidad desarrollada puede agregar valor al producto.
        Una comunidad puede llegar a ser un importante valor añadido para los clientes. Empresas de todo tipo, como Adobe o Sharpie, han creado comunidades que aportan gran valor a sus clientes, compartiendo ideas, usos del producto, respondiendo preguntas y mejorando la experiencia del usuario.

       

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